معلمان

 

۱۰۰

 

۹۸/۹۲

 

۷۱/۱۰

 

 

 

جدول ۴-۷ : تفاوت بین میزان ادراک مدیران و معلمان از مهارتهای سه گانه مدیریتی
همانگونه که مشاهده میشود مقدار t برابر با ۳۱/۰ گردیده که این مقدار با درجه آزادی ۱۴۸ در سطح ۷۵/۰ معنادار گردیده و چون سطح قابل قبول معناداری کمتر یا مساوی ۰۵/۰ میباشد ، بنابراین نتیجه می‌گیریم که بین میزان ادراک مدیران و معلمان از مهارتهای سه گانه مدیریتی، تفاوت معنادار وجود ندارد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴-۳-۵- فرضیه پنجم :
بین مهارتهای سه گانه (فنی ، انسانی ، ادراکی ) ومیزان اثر بخشی سازمان رابطه وجود دارد.
تحلیل مسیر کاربرد رگرسیون چند متغیری در ارتباط با تدوین بارز مدل های علی می باشد. هدف آن بدست دادن برآورد های کمی روابط علی بین مجموعه ای از متغیر ها است. روابط بین متغیر ها در یک جهت جریان می باشد و به عنوان مسیر های متمایزی در نظر گرفته می شود. مفاهیم تحلیل مسیر در بهترین صورت از طریق نمودار مسیر که روابط علی احتمالی بین متغیر ها را آشکار می سازد، تبیین می شود. در این مدل هر یک از مقادیرp نشان دهنده ضریب مسیر(بتا) می باشد که همان وزن های Beta در تحلیل رگرسیون یعنی ضریب همبستگی جزئی بین آن متغیر و متغیر درونزا(وابسته) می باشد. شکل زیر نمودار مسیر برونداد را نشان می دهد که از طریق نرم افزار AMOS5 مورد تحلیل قرار گرفته است.
برای تشکیل نمودار مسیر دو نوع متغیر باید تعریف شود ۱- متغیر های برونزا یا مستقل که در این تحلیل ابعاد مهارت های سه گانه می باشد ۲- متغیر های درونزا(وابسته) که در این تحلیل اثر بخشی می باشد.
وجود فلش های یک طرفه به معنای وجود رابطه یک طرفه(رابطه علی) و فلش های دو طرفه وجود رابطه همبستگی را نشان می دهد. نمودار پیشنهادی جهت تحلیل مسیر به صورت زیر می باشد.
در شکل ۱ هر یک از مهارتها با توجه به فلش های دو طرفه فقط پیش بینی رابطه همبستگی شده است. هر یک از مهارتهای سه گانه تأثیر گذاشته و این مهارتها برروی اثربخشی تأثیر می گذارد یعنی تأثیر هر یک از مهارتها اثر غیر مستقیم است وبرروی اثربخشی تاثیر مستقیم دارد .
شکل ۴-۱ مسیر درونداد در تحقیق حاضر
هر یک از مهارت های سه گانه با توجه به فلش های دو طرفه فقط پیش بینی رابطه همبستگی شده است. هر یک از مهارت های سه گانه بر اثر بخشی تأثیر گذاشته است.
همانگونه که از نمودار مشخص است مقدار بتا هر یک مهارت های سه گانه روی اثر بخشی تقریبا همگی معنی دار می باشد( بجز متغیر فنی که مقدار آن منفی و غیر معنی درا می باشد) یعنی اثر مستقیم هر یک از ابعاد(بجز متغیر فنی) بر اثر بخشی معنی دار می باشد.
جدول۴-۸ : اثر مستقیم مهارتهای سه گانه بر اثربخشی سازمان

 

 

نام متغیر

 

ادراکی

 

فنی

 

انسانی

 

اثر بخشی

 

 

 

اثر مستقیم بر اثر بخشی

 

۵۱/۰

 

۱۱/۰-

 

۴۵/۰

 

—

 

 

 

اثر غیر مستقیم بر اثربخشی

 

—

 

—

 

—

 

—

 

 

 

اثر مستقیم نشان دهنده مقدار Beta در فلش یک طرفه مستقیم می باشد.
اثر غیر مستقیم نشان دهنده ی مقدار Beta در فلش یک طرفه غیر مستقیم می باشد.
به تأثیر A بر C اثر غیر مستقیم می گوئیم که از طریق فرمول زیر بدست می آید:
P1×P2 = اثر غیر مستقیم
همانگونه که مشاهده می شود اثر مستقیم هر یک از مهارت های سه گانه بر روی اثر بخشی معنی دار می باشد و مهارت ادراکی بیشترین تأثیر را روی اثر بخشی دارد.(۵۱/۰).
جدول شاخص های مدل:
شماره ۴-۹: مقادیر شاخصهای مربوط به مدل

 

از ۸۵ الی ۷۵

متوسط

 

از ۷۵ الی ۵۰

کم

 

از ۷۵ الی پایین

بسیار کم

 

 

۱ ) وقتی که با مسألۀ خیلی دشواری روبرو می شوید، معمولاً چه می کنید؟
الف ) گریه می کنم، چون فکر نمی کنم بتوانم مسأله را حل کنم.
ب ) گریه نمی کنم، اما ناراحت می شوم؟
ج ) سعی می کنم راه مناسبی برای حل مسأله بیابم.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲ ) اگر سرگرم ساختن وسیله ای باشید، ناگهان دریابید قطعه مهمی از آن را گم کرده اید، چه می کنید؟
الف ) کار را متوقف می کنم.
ب ) سعی می کنم قطعه گم شده را پیدا کنم و اگر نتوانم آن را پیدا کنم کار را متوقف می کنم.
ج ) قطعۀ گم شده را پیدا می کنم و اگر نتوانم آن را پیدا کنم به جای آن یک قطعۀ دیگر می سازم.
۳ ) وقتی در مکانی عمومی هستید، آیا سعی می کنید حدس بزنید افرادی که دور شما هستند دربارۀ چه چیزی بحث می کنند؟
الف ) هرگز علاقمند نیستم حدس بزنم دیگران درباره من چه چیزی بحث می کنند.
ب ) گاهی دوست دارم حدس بزنم دیگران درباره من چه چیزی بحث می کنند.
ج ) همیشه دوست دارم حدس بزنم دیگران درباره من چه چیزی بحث می کنند.
۴ ) آیا از حل مسائل دشوار لذت می برید؟
الف ) خیر، از حل مسائل دشوار لذت نمی بریم.
ب ) به ندرت از حل مسائل دشوار لذت می برم.
ج ) اغلب از حل مسائل دشوار لذّت می بریم.
۵ ) اگر عضو گروهی باشید که باید مسأله ای را با همکاری حل کنند، چه می کنید؟
الف ) خودم کاری نمی کنم و می گذارم دیگر اعضای گروه مسأله را حل کنند.
ب ) گاهی در آنچه گروه انجام می دهد، شرکت می کنم.
ج ) به طور فعال در آنچه گروه انجام می دهد، شرکت می کنم.
۶ ) وقتی که با مسألۀ تازه ای روبرو می شوید معمولاً چه می کنید؟
الف ) از کسی می خواهم آن را برایم حل کند.
ب ) سعی می کنم با کمک کسی دیگر آن را حل کنم.
ج ) سعی می کنم اطلاعات بیشتری بدست آورم تا بتوانم خودم آن را حل کنم.
۷ ) اگر درگیر حل مسألۀ مشکل ریاضی باشید، چه می کنید؟
الف ) از معلم یا شخصی می خواهم به من کمک کند.
ب ) یک کتاب ریاضی مربوط به مسأله را می خوانم.
ج ) از منابعی که در دسترس دارم استفاده می کنم.
۸ ) وقتی درگروهی برای حل مسأله ای کار می کنید، اعضای گروه چگونه از نظرات مبتکرانه شما استقبال می کنند؟
الف ) به ندرت از نظرات مبتکرانه من استقبال می کنند.
ب ) گاهی از نظرات مبتکرانه من استقبال می کنند.
۹ ) وقتی با مشکلی غیر عادی مواجه می شوید، معمولاً آن را چگونه رفع می کنید؟
الف ) اغلب از کسی کمک می گیرم.
ب ) قبل از اینکه از کسی کمک گیرم مدت موتاهی تلاش می کنم تا خودم آن را حل کنم.
ج ) مدتی طولانی تلاش میکنم تا خودم آن را حل کنم.
۱۰ ) آیا به نظر دیگران شما سئوالات مشکلی طرح می کنید؟

مثال: بعد او را فرستاد سلمانی تا سرو صورتش را اصلاح کند.(افسانه هایی از احمق ها، شمس،۴۷)
کد isic: 5141
طبقه شغلی: کارکنان ارائه خدمات و کارکنان فروش
بسط و شرح: از مشاغل قدیمی است. سلمانی های باسابقه و خوش نام علاوه بر کارهای عادی سلمانی گری ،ختنه کردن،دندان کشیدن،خون گرفتن،نشتر زدن و بعضی از کارهای جراحی راهم انجام می دهند به همین جهت این دسته از سلمانی ها غیر از قیچی و شانه و تیغ و ماشین سلمانی دارای نشترو نی ختنه وانبر و کلبتین دندان کشی روغم عقرب وو سوخته خرگوش و دوا درمان های دیگر هم هستند . دکان سلمانی برخلاف سایر دکانین دارای درب شیشه ای است و روی یکی از شیشه ها هم اسم سلمانی را نوشته اند . یک آئینه بزرگ به دیوار نصب گردیده جلو آن یک میز باریک قرار گرفته و مقابل آن هم یک صندلی دسته دار و زیر سری دار گذاشته شده است . بساط تیغ و شانه و ماشین و قیچی و پیاله آب و… را نیز روی میز می چینند . سلمانی ها دو نوع هستند : یکی آن هایی که جا و مکان معینی دارند یکی هم سلمانی های دوره گرد که تمام وسایل و ابزارآلاتشان را دریک کیف دستی قرار می دهند و با یک چارپایه یه راه می افتند و هر کجا مناسب باشد بساط شان را هن می کنند پاتوق بیشتر سلمان های طواف زیر درخت های کنار جوی خیابان است ولی کار هر دو نوع آن ها مشابه است . مشتری را با احترام روی صندلی می نشانند دو گوشه ی لنگ قرمز را به پشت گردنش گره می زنند و دو گوشه دیگرش را روی زانوانش می گسترانند . ضمن ادای بسم الله و چند ورد مخصوص کف دست هایشان را آب می زنند و موهای سر مشتری را مالش می دهد تا خیس بخورد .سپس سرش را می ترتشند زیر گلو و بالای گونه ها را تیغ می اندازند و با ماشین و قیچی ریش و سبیلش را اصلاح می کنند .
مطلوبیت: آرایشگاه های زنانه درآمد بسیار خوبی دارند؛ زیرا علاوه بر آرایشگری خدمات بهداشتی و زیبا سازی و ترمیم پوست هم انجام می دهند.از دیگر مزیت های شغل آرایشگری تعیین ساعت کاری توسط آرایشگر است. او اختیار دارد ساعات کاری خود را مشخص کند. اگر آرایشگر خود محل کار مستقلی نداشته باشد، معمولا در آرایشگاه های دیگر به‌صورت درصدی کار می کند، به این صورت که از سود به‌دست‌آمده درصدی به صاحب آرایشگاه و درصدی به آرایشگر تعلق می گیرد. البته حالت دیگری هم وجود دارد و آن این است که چند نفر با هم یک آرایشگاه را اجاره می کنند و سود به‌طورمساوی بین آن‌ها تقسیم می شود. از محدودیت های این شغل این است که در بلند مدت ممکن است دچار ناراحتی هایی در ناحیه گردن و کمر و پا شود.

 

 

 

————————————————————————
۴۹.عنوان شغلی: شهر فرنگی
معنی لغوی: شخصی که با دستگاه شهرفرنگ در گذرگاه ها می گشت و با گرفتن پول از افراد به آنان اجازه می داد تصاویر داخل دستگاه را تماشا کنند . (صدری افشار،۱۳۹۴: ۱۰۷)
مثال: “…چند روز بود که سر چهاررا شلوغ بود. می گفتند عمو شهر فرنگی آمده. پیر مردی که هر روز صدا می زده: ” شهر ، شهر فرنگ است؛ رنگ و و ارنگ است،….” شهر فرنگ: عمو شهر فرنگ، دستگیره ای را می چرخاند، ئ غمس علی جورواجور، یکی از جلو چشم هایم رد میشدند…” (شهر فرنگ، میرکیانی،۷)
کد isic: 3135
طبقه شغلی: کارکنان مشاغل ساده
بسط و شرح: در زمان های قدیم چیزهای عجیب و غریب را که مردم می دیدند که موجب تعجب آنان می شد، به آن شهر فرنگ می گفتند. شهر فرنگ یک وسیله ی تفریح جالب و سالمی بود. این وسیله سه یا چهار پنجره ی گرد و کوچک داشت که بچه ها صورت هایشان را به آن می چسباندند و توی شهر فرنگ نگاه می کردند. هر یک از آن پنجره های کوچک برای دیدن یک نفر بود. آن وقت صاحب شهر فرنگ که به او عمو شهر فرنگی می کفتند، دستگیره ی کوچکی را می چرخاند. با چرخاندن دستگیره تصویرهای جورواجور از برابر چشم بچه ها می گذشت. در این حال صاحب دستگاه شهر فرنگ بلند می خواند:” شهر، شهر فرنگ است، رنگ و وارنگ است، از همه رنگ است". بعد از مدتی تماشای شهر فرنگ تمام می شد و بچه ها باید بلند می شدند. یعنی خم شده بودند و شهر فرنگ را تماشا می کردند. شهر فرنگ آغاز آمدن سینما به ایران بود ه است. ( میرکیانی،۱۳۹۱: ۱۷۷) شهر فرنگ مدتی از رونق افتاده بود. اما، امروزه دوباره در برخی از مراکز فرهنگی و هنری دایر شده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مطلوبیت: هر چیز تازه ای که از فرنگ آمده باشد، حتما فرهنگ آن را نیز با خود به آن کشور و منطقه خواهد آورد. شهر فرنگ نیز از این قاعده مستثنی نبود. زنان و مردان با دیدن عکس های خیابان های اروپا و انگلستان و هر آنچه از تمدن غرب بود، شیفته ی آن می شدند و در رویای پوشیدن و خوردن و دیدن آن چیزهایی بودند که می دیدند.

 

 

 

————————————————————————
۵۰.عنوان شغلی: عطّار
معنی لغوی: ۱. فروشنده ادویه،قند و چای ، دارهای گیاهی ، مواد شوینده . ۲. فروشنده خوشبوکننده ها (عطر،مشک،عنبر،عود،صندل و عود) ۳. داروگر(صدری افشار، ۱۳۹۴: ۱۱۸)
مثال: عطاّری همان طور که از اسمش پیداست در روزگار قدیم محل فروش عطر و چیزهای خوش بو بوده است (راز مثل های ما، میرکیانی، ۲۴۴)
کد isic: 5220
طبقه شغلی: کارکنان ارائه خدمات و کارکنان فروش
بسط و شرح: در واقع عطار عنوان فروشندگانی است که تقریبا همه چیز می فروشند و با همه افراد و همه مشاغل رابطه و داد وستد دارند . از قلع و نشادر مورد نیاز صفار و لحیمکار تا نیل و لاجورد رنگرز،باروت و آفتاب مهتاب ،مشک و عنبر،اسفند و کندر ، شمع و روغن چراغ ،دواجات و مرهم آلات ،صابون و نوره و روشوره ،سرمه و روناس و حنا وعطریات،بدر سبزیجات گل وگیاه ،اماله تریاک وتوتون ،قند وشکروچای،فلفل زردچوبه و زنجفیل،عرقیات و شربت آلات و به‌طورکلی از کاغذ قرآن تا سدر و کافورمردگان ؛ همه و همه را از دکان عطاری خریداری می کنند
مطلوبیت: از مشاغل به گفته مولانا کمال یافته ی دنیوی ونیز پر مراجعه ی شهروندان است.و مواد چیده شده در آن بسیار با اهمیت است. دارای انسجام شغلی هستند. از محدودیت های این شغل، عدم نظارت و پیگیری تخلفات آن‌ها است.

 

 

 

————————————————————————
۵۱.عنوان شغلی: غواص
معنی لغوی: کسی که برای یافتن اشیای بستردریا در زیر آب شنا می کند ؛ آب باز ؛ غیص(صدری افشار،۱۳۹۴: ۱۲۰)
مثال: غواصان -یعنی شناگران زبردستی که در زیر آب صدف ها را پیدا می کردند (راز مثل های ما، میرکیانی،۲۴۴)
کد isic: 6155
طبقه شغلی: کارکنان ماهر کشاورزی، جنگل داری و ماهیگیری
بسط و شرح: از قدیم غواصان یعنی شناگران زبردستی که در زیر آب صدف ها را پیدا می کردند- صیاد مروارید بودند. به دست آوردن مروارید کار دشواری است. برای همین قیمت بالایی هم دارد. با این حال هر مرواریدی قیمتی دارد. مروارید غلتان از بفیه گران تر است. به همین دلیل خیلی از چیزهای زیبا را به آن تشبیه می کنند.داشتن لباس مخصوص و همراه داشتن اکسیژن از ضروریات این شغل است. ( میرکیانی، ۱۳۸۴: ۲۴۴)
مطلوبیت: همیشه در ارتباط با در و گوهر و حیات باز یافته ی انسان ها مطرح است. خطرات احتمالی زیادی در اعماق زمین او را تهدید می کند.

 

 

 

————————————————————————
۵۲.عنوان شغلی: فال حافظ فروش
معنی لغوی: دستفروشان دوره گردی که هر غزل حافظ را که در کاغذ کوچکی نوشته و تا خورده است، برای کسب درآمد می فروشند.
مثال: گاهی هم آدامس بسته ای یک قران با فال حافظ و این ها می فروختم (۲۴ساعت در خواب و بیداری،بهرنگی،)
کد isic: 9112
طبقه شغلی: کارکنان مشاغل ساده
بسط و شرح: در کنار خیابان ها یا درهای ورودی امام زاده ها می ایستند. بیشتر کودکان و نوجوانان در این کار مشغول اند. اما افراد جوان یا میان سال و حتی سالخورده نیز در بین آن‌ها دیده می شود. گاهی این کار را با بهره گرفتن از یک پرنده انجام می دهند. به این ترتیب که پرنده ای را در قفس نگه می دارند و دسته ای کاغذ که حاوی فال حافظ اند جلوی پرنده می گیرند. پرنده ای که قبلا آموزش دیده کاغذی را برمی دارد و فروشنده آن را باز می کند و فال مشتری را می خواند.
مطلوبیت: کودکان و نوجوانان شاغل در این کار جزء قانون کودکان کار محسوب می شوند که متاسفانه به علت کثرت آن‌ها مخصوصا در شهرهای بزرگ و نداشتن متولی کارآمد وارد این کارها شده و در سنین بالا معمولا زندگی های آشفته ی همراه با بزه کاری دارند.

 

 

 

 

————————————————————————
۵۳.عنوان شغلی: قالی باف

 

ماده چهل و ششم
هیچ یک از مقررات این میثاق نباید بنحوی تفسیر شود که به مقررات منشور ملل متحد و اساسنامه های مؤسسات تخصصی دائر به تعریف مسئولیتهای مربوط به هر یک از ارکان سازمان ملل متحد و مؤسسات تخصصی نسبت به مسائل موضوع این میثاق لطمه ای وارد آورد.
ماده چهل و هفتم
هیچیک از مقررات این میثاق نباید بنحوی تفسیر شود که بحق ذاتی کلیه ملل به تمتع و استفاده کامل و آزادانه آنان از منابع و ثروتهای طبیعی خودشان لطمه ای وارد آورد.
بخش ششم
ماده چهل و هشتم
۱ -این میثاق برای امضای هر دولت عضو سازمان مل متحد یا عضو هریک از مؤسسات تخصصی آن یا هر دولت طرف متعاهد اساسنامه دیوان بین المللی دادگستری و همچنین هر دولتی که مجمع عمومی سازمان ملل متحد دعوت کند که طرف این میثاق بشود مفتوح است

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲ -این میثاق موکول به تصویب است. اسناد تصویب باید نزد دبیر کل سازمان ملل متحد تودیع شود
۳ -این میثاق برای الحاق هر یک از دولتهای مذکور در بند اول این ماده مفتوح خواهد بود.
۴ -الحاق بوسیله تودیع سند الحاق نزد دبیرکل مازمان ملل متحد به عمل می آید.
۵ -دبیرکل سازمان ملل متحد کلیه دولتهائی را که این میثاق را امضاء کرده اند یا به آن ملحق شده اند از تودیع هر سند تصویب یا الحاق مطلع خواهد کرد.
ماده چهل و نهم
۱ -این میثاق سه ماه پس از تاریخ تودیع سی و پنجمین سند تصویب یا الحاق نزد دبیرکل سازمان ملل متحد لازم الاجراء می شود.
۲ -درباره هر دولتی که این میثاق را پس از تودیع سی و پنجمین سند تصویب یا الحاق تصویب کند یا به آن ملحق بشود این میثاق سه ماه پس از تاریخ تودیع سند یا الحاق آن دولت لازم الاجراء میشود.
ماده پنجاهم
مقررات این میثاق بدون هیچگونه محدودیت یا استثناء درباره کلیه واحدهای تشکیل دهنده دولتهای متحد (فدرال) شمول خواهد داشت.
ماده پنجاه و یکم
۲ -هر دولت طرف این میثاق می تواند اصلاح (این میثاق را) پیشنهاد کند و متن آن را نزد دبیرکل سازمان ملل متحد تودیع کند. در این صورت دبیرکل سازمان ملل متحد هر طرح اصلاح پیشنهادی را به دولتهای طرف این میثاق ارسال می دارد و از آنها درخواست می نماید به او اعلام دارد که آیا مایلند کنفرانسی از دولتهای طرف میثاق به منظور بررسی و اخذ رأی درباره طرحهای پیشنهادی تشکیل گردد. در صورتی که حداقل یک ثلث دولتهای طرف میثاق موافق تشکیل چنین کنفرانسی باشند دبیرکل کنفرانس را در زیر لوای سازمان ملل متحد دعوت خواهد کرد. هر اصلاحی که مورد قبول اکثریت دولتهای حاضر و راًی دهنده در کنفرانس واقع بشود برای تصویب به مجمع عمومی سازمان ملل متحد تقدیم خواهد شد.
۲ -اصلاحات موقعی لازم الاجراء میشود که به تصویب مجمع عمومی سازمان ملل متحد برسد و اکثریت دو ثلث دولتهای طرف این میثاق بر طبق قواعد قانون اساسی خودشان آن را قبول کرده باشند.
۳ -موقعی که اصلاحات لازم الاجراء می شود برای آن دسته از دولتهای طرف میثاق کماکان به مقررات این میثاق و هرگونه اصلاح آن که قبلاّ قبول کرده اند ملزم خواهند بود.
ماده پنجاه و دوم
قطع نظر از اطلاعیه های مقرر در بند ۵ ماده ۴۸ دبیرکل سازمان ملل متحد مراتب زیر را به کلیه دولتها مذکور در بند اول آن ماده اطلاع خواهد داد:
الف. امضاهای این میثاق و اسناد تصویب و الحاق تودیع شده طبق ماده چهل و هشت.
ب. تاریح لازم الاجراء شدن این میثاق طبق ماده چهل و نه و تاریخ لازم الاجرا شدن اصلاحات طبق ماده پنجاه و یک.
ماده پنجاه و سوم
۱ -این میثاق که متن های چینی، انگلیسی، فرانسه، روسی و اسپانیائی آن دارای اعتبار مساوی است در بایگانی سازمان ملل متحد تودیع خواهد شد.
۲ -دبیرکل سازمان ملل متحد رونوشت مصدق این میثاق را برای کلیه دولتهای مذکور در ماده چهل و هشت ارسال خواهد داشت.
پروتکل اختیاری میثاق بین المللی حقوق مدنی و سیاسی
کشورهای عضو این پروتکل
با توجه به دستیابی به اهداف حقوق مدنی و سیاسی (که از این پس میثاق نامیده میشود) و انجام مقررات آن، مقتضی است به کمیته حقوق بشر (که از این پس کمیته نامیده میشود) که بنا بر بخش چهارم میثاق دایر گردیده است، اختیار داده شود تا شکایات افرادی را که مدعی هستند قربانی نقض هر یک از حقوقی اند که در میثاق آمده است، را دریافت دارد و به طریقی که در این پروتکل مندرج است (آن شکایات) را مورد رسیدگی قرار دهد. بقرار زیر پذیرفته اند که:
ماده یکم
کشورهای عضو میثاق (حقوقی ، مدنی) که طرف عضو این پروتکل میشوند، صلاحیت کمیته را در دریافت و رسیدگی کردن به شکایات افرادی که تابع (پیرو حوزه قضاوت آن کشور) خود می باشند و (آن افراد) مدعی هستند که قربانی نقض هر یک از حقوق مندرج در میثاق از طرف (آن) کشور شده اند را برسمیت بشناسند.
کمیته شکایت هیچ کشوری را که عضو پروتکل نیست، مورد رسیدگی قرار نخواهد داد.
ماده دوم
پیرو مقررات ماده ۱، افرادی که مدعی هستند هر یک از حقوق آنان که در میثاق معین شده است نقض گردیده و آنها تمام مراحل (چاره اندیشی) موجود قوانین داخلی را طی کرده اند، می توانند شکایت کتبی خود را جهت رسیدگی به کمیته ارسال دارند.
ماده سوم
کمیته بموجب این پروتکل شکایت بدون نام ( و امضاء) و یا (شکایتی را که) تشخیص دهد از حق ارائه این نوع شکایات، سوء استفاده شده است و یا (شکایاتی که) با مقررات این میثاق مطابقت نداشته باشد را ناپذیرفتنی اعلام می دارد.
ماده چهارم
۱- پیرو مقررات ماده ۳، کمیته هر شکایت ارائه شده ای را بموجب این پروتکل و دعوی (فردی) که مدعی است مورد نقض هر یک از مقررات میثاق قرار گرفته است را به اطلاع کشورطرف پروتکل می رساند.
۲- ظرف ۶ ماه کشور دریافت کننده (شکایات) توضیحات و یا اظهارات روشن کننده موضوع و تدابیری را که احتمالا در مورد آن اتخاذ کرده است را بطور کتبی به کمیته ارائه خواهد داد.
ماده پنجم
۱- کمیته نظر به تمام اطلاعات کتبی که بوسیله فرد و یا کشور عضو ارائه شده است، بموجب این پروتکل به رسیدگی (شکایت) خواهد پرداخت.
۲- کمیته هیچ شکایتی را مورد رسیدگی قرار نمیدهد مگر آنکه معلوم گردد که:
الف) همان موضوع تحت رسیدگی دیگر آئین دادرسی تحقیقات بین المللی یا آئین نامه ای قرار ندارد.
ب) فرد (شکایت کننده) کلیه تدابیر داخلی موجود را پیموده است. این قاعده در جائیکه درخواست چاره جوئی و (اجرای قوانین داخلی) بطور غیر معقولی طولانی می باشد، اجرا نخواهد شد.
۳- کمیته بموجب این پروتکل در مواقع رسیدگی به شکایات جلسات محرمانه تشکیل خواهد داد.
۴- کمیته نظرات خود را به کشور عضو مربوطه و فرد (شکایت کننده) اطلاع خواهد داد.
ماده ششم
کمیته بموجب ماده ۴۵ میثاق خلاصه فعالیتهای خود را تحت این پروتکل در گزارش سالانه خود منعکس خواهد کرد.
ماده هفتم
تا هنگامیکه دستیابی به اهداف قطعنامه (xv) 1514، مصوبه مجمع عمومی سازمان ملل متحد در تاریخ ۴ دسامبر ۱۹۶۰ در مورد اعلامیه اعطای استقلال به کشورها و مردم مستعمرات محقق گردد، مقررات این پروتکل به هیچ عنوان حق شکایتی را که این مردمان بوسیله منشور سازمان ملل و یا دیگر اسناد و میثاق های بین المللی (منعقد شده) تحت نظر سازمان ملل متحد یا موسسات تخصصی به آنها اعطا شده است را محدود نمی کند.
ماده هشتم

•  روستا ، احمد، ونوس ،داور وابراهیمی ،عبدالحمید ؛مدیریت بازاریابی ، چاپ اول انتشارات سمت ، تهران ، ۱۳۸۱ .

 

۱۱٫زالتمن ، جرالد؛مشتری ها چگونه فکر می کنند ؛ ترجمه امیر توفیقی ، چاپ اول ، انتشارات موسسه خدمات فرهنگی رسا ، تهران ، ۱۳۸۶ .
۱۲ . سکاران ، روش های تحقیق در مدیریت ؛ ترجمه محمد صایبی و محمود شیرازی ، موسسه آموزش عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی ، چاپ دوم ، تهران ، ۱۳۸۱ .

 

• شاملو ، مهدی ، بازاریابی و مشتری مداری در بانک ، چاپ اول ، انتشارات اندیشه مانا ، تهران ، ۱۳۸۶ .

 

• حریری ، نجلا ؛ اصول و روش های پژوهش کیفی ؛ دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد علوم و تحقیقات ، ۱۳۸۵ .

 

• خاکی،غلامرضا “روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی"،چاپ پنجم ، نشر بازتاب ، ۱۳۸۸ .

 

• خلیلی شورینی،سیاوش “روش های تحقیق در علوم انسانی"،چاپ ششم ،انتشارات یادواره کتاب، ۱۳۸۸ .

 

۱۷٫صدیق ، الهام ؛ «بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات بانک تجارت » ؛پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه تربیت مدرس ، تهران ، ۱۳۸۰ .
۱۸٫فیتزسیمونز ، جیمزای و فیتزسیمونز، موناجی ؛ مدیریت خدمات (استراتژی ،عملیات و تکنولوژی اطلاعات ) (جلد اول ) ؛ ترجمه سید محمد اعرابی و داوود ایزدی ، چاپ اول ، انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی ، تهران ، ۱۳۸۲٫

 

• کاتلر ، فیلیپ و آرمسترانگ ، گری ؛اصول بازاریابی ترجمه علی پارساییان ، چاپ اول ،انتشارات جهان نو ، تهران ، ۱۳۸۰ .

 

۲۰ .کاووسی، سید محمدرضا و سقایی ، عباس ؛ روش های اندازه گیری رضایت مشتری ؛چاپ اول ، انتشارات سبزان ،تهران ، ۱۳۸۴٫

 

• کلاین ، پل ؛ راهنمای آسان تحلیل عاملی ؛ ترجمه حلال صدرالسادات ، اصغری مینایی ، انتشارات سمت ، تهران ، ۱۳۸۰ .

 

۲۲ . کیم ، جی آن و مولر ، چارلز ؛ کاربرد تحلیل عاملی در پژوهش اجتماعی همراه با دستور های نرم افزار spss ؛ مترجم مسعود کوثری – مسلمان – چاپ اول ، ۱۳۷۸

 

• گرانمایه یگانه ، سیروس ؛«بررسی و ارزیابی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان حوزه خدمات بانکی بر اساس مدل کارا ( بررسی موردی بانک اقتصاد نوین )» ؛ پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی ،۱۳۸۶٫

 

۲۴٫لاولاک ، کریستوفر و رایت ، لارن ؛ اصول بازاریابی خدمات ؛ترجمه ابوالفضل (اردشیر) تاج زاده نمین ، چاپ اول ، انتشارات سمت ، تهران ،۱۳۸۲٫
۲۵٫مجتهد ، احمد و حسن زاده ، علی ؛ پول و بانکداری و نهادهای مالی ؛چاپ اول ، انتشارات پژوهشکده پولی و بانکی ،بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران ، تهران ، ۱۳۸۴ .
۲۶٫مشاوران مدیریت مشتری مدار،بانک توسعه صادرات ؛«گزارش تعیین خصوصیت های اندازه گیری رضایت مشتریان »؛تهران ،۱۳۸۲٫
۲۷٫موون،جان لی و مینور،میشل اس؛رفتارمصرف کننده (عوامل درونی و بیرونی)؛ترجمه عباس صالح اردستانی و محمدرضا سعدی،چاپ اول ،انتشارات اتحاد- جهان نو،تهران ،۱۳۸۶٫
۲۸٫مهدیلویی تازه کندی ،علی ؛«بررسی و سنجش کیفیت خدمات در بانک پارسیان و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان »، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی ،تهران ۱۳۸۵٫
۲۹ . نعمتیان ،حمیدرضا؛«شکافهای کیفیت در خدمات بانکی »؛ماهنامه تدبیر ،انتشارات سازمان مدیریت صنعتی ،شماره ۱۴۲،زمستان ۱۳۸۲٫
۳۰ . نیکخواه،بهزاد؛«بررسی مقایسه ای تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان در بانکهای سپه و اقتصاد نوین استان آذربایجان شرقی »؛ پایان نامه کارشناسی ارشد ،مدیریت اجرایی ،گرایش مدیریت استراتژیک ،دانشگاه آزاد اسلامی بناب ، ۱۳۸۷٫
۳۱ .واکر ، اورویل سی و همکاران ؛ استراتژی بازاریابی (با رویکرد تصمیم محور )؛ ترجمه سید محمد اعرابی و داوود ایزدی ، چاپ اول ، انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی ، تهران ، ۱۳۸۴٫

 

• • • ونوس ، داور و صفاییان ،میترا ؛ روش های کاربردی بازاریابی خدمات بانکی برای بانکهای ایرانی ، چاپ چهارم ، انتشارات نگاه دانش ، تهران ، ۱۳۸۴٫

  (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

 

• یزدانی فر، شمسی ؛«بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران »؛»، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشکده مدیریت دانشگاه تهران ، ۱۳۸۴٫

 

منابع لاتین :
۱) Agarwal , R. , Rastogi ,S. , Mehrotra , A .( 2009) , Customers’ perspectives regarding e-banking in an emerging economy, 16 ,340-351 .
۲) Alniacik , U., Cigerim, E., Akcin, K. and Bayram,O.(2011), Independent and joint effects of perceived corporate reputation, affective commitment and job satisfaction on turnover intentions ,Procedia Social and Behavioral Sciences, 24, 1177-1189.
۳) Arbore , , Busacca ,  (۲۰۰۹) ,Customer satisfaction and dissatisfaction in retail banking: Exploring the asymmetric impact of attribute performances , Bocconi University, Via Bocconi, Milan, Italy, 8, 271-280
۴) Athanassopoulos , A., Gounaris, S. & Stathakopoulos , V. (2001) ,Behavioural responses to customer satisfaction,European Journal of Marketing, Athens , Greece , 35, 5-6 , 687-707
۵) Bartikowski,B., Walsh, G. and Beatty, S.E. (2011), Culture and age as moderators in the corporation and loyalty relationship, Journal of Business Research, 64, 966-972.
۶) Benbunan-Fich,R.(2001), Using protocol analysis to evaluate the usability of a commercial website. information &Management, 39, 2 , 151-163
۷) Bitner, M.J. (1990), Evaluating service encounters’ the effects of physical surroundings and employee responses , Journal of Marketing, 54, 69-82.
۸) Boyes,G.,Stone,M.( 2003), E-business opportunities in financial services. Journal of Financial Services Marking, 8, 2, 176-189.
۹) Cable, D.M. & Turban, D.B. (2003), The value of organizational reputation in the recruitment context: A brand equity perspective, Journal of Applied Social Psychology , 33, 2244-2266.
۱۰) Caruana, A., Cohen ,C. and Krentler, K.A. (2006),Corporate reputation and shareholders intentions: An attitudinal perspective ,Brand Management, 13, 6, 429-440.
۱۱- Chakraborty G, Gaeth GJ, Cunningham M.( 1993) ;Understanding Consumers’ Preferences for Dental Service. Journal of Health Care Marketing , 13(3),48-58.