• بررسی شاخصهای کارت امتیازی متوازن از منظر رشد و یادگیری در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان

• رتبه بندی شاخص های کارت امتیازی متوازن در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان

۱-۶٫فرضیات تحقیق
۱٫شاخص های مالی سازمان تامین اجتماعی در سال ۱۳۸۹تحقق یافته است .

• شاخص های مشتری سازمان تامین اجتماعی در سال ۱۳۸۹ تحقق یافته است .

۳٫شاخص های فرایند های داخلی سازمان تامین اجتماعی در سال ۱۳۸۹ تحقق یافته است .
۴٫شاخص های رشد و یادگیری سازمان تامین اجتماعی در سال ۱۳۸۹ تحقق یافته است .
۵٫اهمیت معیارهای مالی ارزیابی عملکرد در سازمان تامیناجتماعی نسبت به معیار های مشتری بیشتر می باشد .
۶٫اهمیت معیارهای مالی ارزیابی عملکرد در سازمان تامیناجتماعی نسبت به معیا رهای فرایند داخلی بیشتر میباشد.
۷٫اهمیت معیارهای مالی ارزیابی عملکرد در سازمان تامیناجتماعی نسبت به معیارهای رشدویادگیری بیشتر میباشد.
۸٫اهمیت معیارهای مشتری ارزیابی عملکرد در سازمان تامیناجتماعی نسبت به معیارهای فرایند داخلی بیشتر میباشد.
۹٫اهمیت معیارهای مشتری ارزیابی عملکرد در سازمان تامیناجتماعی نسبت به معیارهای رشد و یادگیری بیشتر میباشد .
۱۰٫اهمیت معیارهای فرایندهای داخلی ارزیابی عملکرد درسازمان تامیناجتماعی نسبت به معیارهای رشد و یادگیری بیشتر میباشد.
۱-۷٫قلمرو تحقیق
۱)قلمرو موضوعی :قلمرو موضوعی این پژوهش محدود به شناخت معیارهای ارزیابی عملکرد سازمان تامین اجتماعی بر مبنای مدل روش ارزیابی متوازن و شناخت میزان اهمیت هر کدام از آنها .
۲)قلمرو مکانی:قلمرو مکانی پژوهش محدود به سازمان تامیناجتماعی استان زنجان می باشد.
)قلمروزمانی :قلمرو زمانی پژوهش محدود به سال ۱۳۹۰می باشد .
۴)جامعه آماری :جامعه آماری این تحقیق را دو گروه شکل می دهند:گروه اول شامل روسا ، معاونین ، مسئولین واحدها وکارشناسان شعبه های تامین اجتماعی استان زنجان وگروه دوم مشتریان یا همان مراجعین که تحت پوشش سازمان تامین اجتماعی قرار دارند را شامل می شود. درتحقیق حاضربااستفاده ازفرمول کوکران(Cochran) حجم نمونه مشتریان سازمان تامین اجتماعی استان زنجان تعیین گردید. در مورد روسا ،معاونین و مسئولین واحدها وکارشناسان شعبه های تامین اجتماعی نیز حجم نمونه برابر تعداد کل آنها در نظر گرفته شد (n=N).
۱-۸ .روش تحقیق
روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی ،از نظر ماهیت داده ها کمی،از نظر ویژگیهای موضوعی توصیفی ،از نظر شیوه گرد آوری داده ها میدانی و از نظر زمان گرد آوری داده ها از نوع پیمایشی می باشد .
ابزار گرد آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه میباشد .
۱-۹٫تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها
(Financial Perspective منظر مالی(
معیارهای مالی عملکرد ، اهداف بلند مدت واحد کسب و کار را مشخص میکنند در حالی که بیشتر کسب و کارها برای اهدافی که سود آوری را نشان می دهند تأکید خواهند داشت اهداف مالی دیگری نیز ممکن است وجود داشته باشد(کاپلان ونورتون،۱۹۹۲،ص۲۲).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

برای عملیاتی نمودن این متغییر از شاخص هایی به شرح زیر استفاده گردیده است :
۱)درامد حاصل از حق بیمه
۲)هزینه های مقرری بیکاری
۳)هزینه های مستمری
۴)هزینه های اداری
(سوالات ۱تا ۴ پرسشنامه ۲)
(Customer Perspective منظر مشتری(
این منظر شامل شاخص هایی در ارتباط با مطلوبترین گروه مشتریان (به عنوان مثال سوده ترین آنها) است. در این وجه، مدیران باید بخش هایی از بازار و مشتریان که واحد های کسب و کار درآنها رقابت می کنند را شناسایی کنند(کاپلان ونورتون،۱۹۹۲،ص۱۹).
برای عملیاتی نمودن این متغییر از شاخص هایی به شرح زیر استفاده گردیده است :
۱)ملموسات سازمان (سوالات ۱تا ۴پرسشنامه ۱)
۲)ادب و اعتماد کارکنان سازمان (سوالات ۴تا ۷پرسشنامه ۱)
۳)قابلیت اطمینان (سوالات ۸ تا ۱۳پرسشنامه ۱)
۴)پاسخگویی کارکنان (سوالات ۱۴تا ۱۶پرسشنامه ۱)
۵)همدلی (سوالات ۱۷تا ۲۰پرسشنامه ۱)
(Internal Processes Perspective)منظر فرایند های داخلی
درمنظر فرایندهای داخلی،سازمانها می بایست فرآیندهایی رامشخص کنند که بابرتری یافتن در آنهابتوانندبه ارزش آفرینی برای مشتریان ونهایتا"سهامداران خود ادامه دهند (کاپلان ونورتون ۱۹۹۲،ص۲۰).
برای عملیاتی نمودن این متغییر از شاخص هایی به شرح زیر استفاده گردیده است :
۱)مکانیزه نمودن عملیات بیمه ای
۲)سامان دادن پرونده های بیمه شدگان به صورت مکانیزه
۳)مجهز نمودن سازمان به زیر ساخت های اینترنتی
۴)ارسال اعلامیه مطالباتی شعب طریق شبکه های کامپیوتری
۵)برون سپاری عملیات حسابرسی کارگاه های تحت پوشش