۱۵) کفایت نفس (شایستگی)
شایستگی یا کفایت نفس، اعتقاد فرد به توانایی و ظرفیت خود برای انجام کارهای مهارتی است(Guist,1984). شایستگی چیزی شبیه اعتقادات عامل، توانایی شخصی و یا انتظار تلاش-عملکرد است(Bandura,1989).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

توانمندسازی به عنوان یک ساخته انگیزشی با افزایش کفایت نفس افراد آنها را ترغیب می کند که انگیزه، منابع شناختی و مجموعه اقدامات لازم برای اعمال کنترل در رویدادها را در خود بسیج کنند(Koberage & etal,1999). بر خلاف اعتماد به نفس که ارزیابی فرد از قابلبیتهای خود برای تمامی موقعیت ها می باشد، کفایت نفس ارزیابی فرد از قابلیت‌های خود برای انجام یک وظیفه خاص است. همانطور که باندورا^[۹۱] بیان می دارد کفایت نفس عبارت است از حدودی که افراد فکر می کنند از قابلیت­ها و توانایی­های لازم برای انجام یک وظیفه خاص برخوردارند می باشد. باندورا در تئوری کفایت نفس خود بیان می دارد که کفایت نفس عامل انگیزشی مهمی است که در موفقیت عملکرد وظیفه ای افراد نقش مهمی ایفا می­ کند(Gist & Mitchel,1992).
باندورا در تحقیقات خود دریافت کفایت نفس پایین مانع از آن می شود که فرد به قابلیت‌های خود اعتماد کرده و آنها را بهبود ببخشد. برعکس کفایت نفس بالا منجر به ابتکار عمل فرد در انجام وظایف، تلاش زیاد و مقاومت در برابر موانع خواهد گردید(Thomas &Velthouse,1990).
گیکاس^[۹۲] در مطالعات خود به این نتیجه رسید که کفایت نفس منجر به ابتکار عمل، تلاش و پشتکار در برابر موقعیتهای چالشی خواهد شد.(Spritzer,1995)
۱۶) معنی دار بودن شغل
عبارت است از ارزش اهداف شغلی که در ارتباط با استانداردها یا ایده آلهای فردی مورد قضاوت می گیرد .(Thomas&Velthouse,1990) یعنی اینکه فرد وظیفه ای که انجام می دهد با ارزش تلقی کند.
در واقع معنی دار بودن شامل تطابق بین الزامات نقش و شغل از یک طرف و اعتقادات و ارزشها و رفتارها از طرف دیگر است. بدون در نظر گرفتن اجبارهای سازمانی افراد تمایل به تلاش برای اهدافی دارند که برای آنها دارای مفهوم باشد. در واقع کارکنان ترجیح می دهند با کسانی کار کنند که ارزشهای مشابهی با آنها داشته باشند. این امر به دلیل اطمینان خاطر افراد نسبت به حمایتهای اجتماعی از سیستم ارزشی شان صورت می گیرد. متشابهاً زمانی که زیردستان با اهداف بی معنی مواجه می شوند شروع به دفاع از منافعد کوته بینانه خود می نمایند(Bradford&etal,1984).
۱۷) اعتماد
افراد توانمند دارای حسی به نام اعتماد هستند مطمدن هستند که با آنان منصفانه و یکسان رفتار خواهد شد. این افراد این اطمینان را حفظ می کنند که حتی در مقام زیردست نیز نتیجه نهایی کارهایشان نه آسیب و زیان که عدالت و صفا خواهد بود. معمولا معنی این احساس آن است که آنان اطمینان دارند که متصدیان مراکز قدرت یا صاحبان قدرت، به آنان آسیب یا زیان نخواهد زد و اینکه با آنان بی طرفانه رفتار خواهد شد. با وجود این، حتی در شرایطی که افراد قدرتمند درستی و انعطاف نشان نمی دهند، افراد توانمند باز به گونه ای احساس اعتماد شخصی را حفظ می نمایند. به بیان دیگر، اعتماد به معنی داشتن احساس امنیت شخصی است. اعتماد همچنین به طور ضمنی، دلالت بر این دارد که افراد خود را در یک موقعیت آسیب پذیری قرار می دهند. با این همه، افراد توانمند ایمان دارند که در نهایت هیچ آسیبی در نتیجه آن اعتماد متوجه آنان نخواهد شد.
غنی سازی شغل
ایده غنی سازی شغل بر پایه این فرض استوار است که افزایش تخصصی و ساده سازی کارها در صنایع نوین موجب یکنواختی، خستگی، بیحالی و نارضایی عمومی شده و رفتارهای کاری نامطلوب از قبیل غیبت، کم کاری و جابه جایی شغلی را در پی داشت غنی سازی شغل با توسعه و گردش شغلی تلاش می کنند تا روند تخصصی سازی را از طریق واگذاری وظایف مختلف بیشتری که کارکنان مدعی آن هستند و منجر به اثر بخشی شان خواهد شد، دگرگون سازند(Hespe & Little,1984). در غنی سازی شغلی، مشاغل به گونه ای طراحی می گردند که انجام آنها مستلزم سطوح بالاتر مهارت و دانش بوده و به کارکنان آختیارات، کنترل و مسئولیت بیشتری در حیطه کاری داده می شود.
پژوهشهای انجام شده حکایت از آن دارند که غنی سازی شغلی می تواند افزایش انگیزش، نشاط شغلی، بهبود کیفیت عملکرد و رشد و پرورش کارکنان را به همراه داشته باشد.(محمدی،۱۳۸۱)
در مدل توانمندسازی نیلسن و پدرسن در مرحله اول طبیعت و ساختار کار از ابعاد صلاحیت تصمیم گیری نیروی انسانی، غنی سازی شغل و استقلال موجود در کار مورد بررسی قرار می­گیرد (Nielsen & Pedersen,2003)
مشارکت
بدون شک، توانمندسازی کارکنان بدون اجرای برنامه های مدیریت مشارکتی غیر ممکن است. سازمانها زمانی می توانند نسبت به استفاده بهینه از استعدادها و نیروی خلاق کارکنان امیدوار باشند که کارکنان نسبت به اهداف سازمان و نقش خود در تعیین آن اهداف شناخت و آگاهی داشته باشند(Caslano & et al,1998).
به اعتقاد رابینز مدیریت مشارکتی دارای ویژگیهای خاصی است که در اجرای آن افراد تصمیم گیری مشارکت می کنند. یعنی زیردستان در تصمیم گیری سهم به سزایی دارند و در زمینه با رئیس مستقیم خود در قدرت شریک هستند (رابینز،۱۳۷۶).
بر اساس نظریه هدفگذاری، مشارکت کارکنان در هدفگذاری، تعهد کارکنان نسبت به آن اهداف را در پی خواهد داشت. این تعهد باعث خواهد شد که آنها در جهت دستیابی به اهداف، حتی اهداف مشکل، از خود تلاش بیشتری نشان دهند .(Gordon,1991) مشارکت در هدفگذاری به آنها احساس غرور بخشیده و این احساس را در آنها بوجود خواهد آورد که مالک سازمان هستندCaslano & et al,1998)).
جدول ۲-۲٫ عوامل موثر بر توانمندسازی بر اساس ادبیات تحقیق

۲-۴-۵) ویژگیهای تحقیقات بازاریابی رابطه مند
سه رشته از تحقیقات در بازاریابی رابطه مند می تواند شناسایی شود . نوع اول بینشها و رهنمودهایی بر روی ماهیت روابط و تکامل آنها ارائه می کند که با تمرکز مدیریتی از نقطه نظر استراتژیکی مورد مطالعه قرار می گیرد . نتایج حاصل از این مطالعات تاکید بر طبیعت نامتقارن روابط با ساختار سازمانی فروش دارد و جهت گیری استراتژیکی ، دارای یک تاثیر مستقیم روی ماهیت و اثربخشی روابط با خریداران می باشد . نوع دوم تحقیقات روی مکانیزمهای رفتاری وابسته با روابط تمرکز دارد ومتغیرهایی از قبیل استرس مشتری ، تقابل تعهد و اعتماد مورد توجه قرار می گیرد . در این روال فرض می شود که آنها یک نقش مرکزی در توسعه یک رابطه اثر بخش بازی می کنند . نتایج حاصل از این تحقیقات بر روی ماهیت دو گانه اعتماد بر پایه منافع متقابل و آگاهی تاکید دارد . اعتماد به تهیه کننده و یا فروشنده ، بر آینده تعاملات بازاریابی تاثیر می گذارد و استرس مشتری را کاهش می دهد . سرانجام نوع سوم از تحقیقات نتایج رابطه را با بررسی محققان از تاثیر روابط روی رضایت خریداران ، کیفیت متصور و طول مدت رابطه کشف می کند. (ریچارد و پرین^[۶۴]، ص۱۹۹)
۲-۴-۶)بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای
توسعه بازاریابی صنعتی و بازاریابی خدمات منجر به پیدایش دیدگاه های جدیدی شد که بیشتر بر روابط بلندمدت و نزدیکتر با مشتری تکیه داشت . در نتیجه ، بازاریابی مبتنی بر معامله که تنها بر فروش محصول تمرکز داشت به رابطه پایدار و بلند مدتی که بر سطوح بالاتری از ارائه خدمت ، تماس با مشتری و کیفیت استوار است تغییر کرد .( عباسی ، ص ۲۵)
نمودار ذیل نشان دهنده تغییر دیدگاه در بازاریابی محوری است که نمایانگر قاعده کلی بازاریابی معامله ای و رابطه مند می باشد که توسط شث و همکاران ارائه شد :
شکل ۲ – ۱۶) بازاریابی معامله ای در مقابل بازاریابی رابطه مند (سانجوس^[۶۵]، ص۱۲)
بازاریابی رابطه مند آنچه را که کمبل^[۶۶] بعنوان سبک همکاری مدارانه و یا وابستگی متقابل خریدار- فروشنده در برابر سبک قدیمی توسط بازاریابی معامله ای که بطور سرسختانه بر اساس سبک رقابت و تعارض و یا مستقل از دیگران و انتخاب بوده است ترویج می کند. (سانجوس ، ص۶)
بازاریابی معامله ای همانطور که توسط بیکر و بوتری^[۶۷] تعریف شده است ، فقط یک نگرش کوتاه مدت در هر جایی که تمرکز و تاکید منحصراً روی معامله فعلی است ، می باشد .این نوع بازاریابی بیشتر جنبه تاکتیکی دارد و شامل تفکر و فعالیت کوتاه مدت است و تمرکز اصلی آن همیشه روی جستجو برای مشتریان جدید و ایجاد یک کسب کار و بر اساس معامله می باشد . بازاریابی معامله ای نیازی به یک ساختار برای ادامه کسب و کار از قبیل باشگاه ها و عضویتهای افراد برای استفاده های مکرر ندارد . مقدار فروش مهمترین معیار عملکرد در آن می باشد و هزینه های پشتیبانی و خدمات پس از فروش بعنوان هزینه های اضافی ملاحظه می شود . عموماً نگرش معامله ای مناسبترین حالت در بازاریابی انبوه یا کسب و کارهای محصول مدار در جاییکه تعداد معاملات ، استحکام کسب و کار را تعیین می کند و بازاریابان نمی توانند بدون معاملات باقی بمانند، می باشد . از اینرو در این استراتژی روی افزایش منافع از مشتریان با نیت معامله ای و تمایل کمتر رابطه و یا بدون رابطه تمرکز می شود و شرکت تنها در حال بهره برداری از فرصتهای فعلی از مشتریان به قصد معامله می باشد . (کومار و همکاران^[۶۸] صص۶۷۴-۶۶۸)

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بر اساس دیدگاه بیکر این دو نوع بازاریابی دارای تفاوتهای هستند که در جدول زیر آورده شده است :
جدول ۲-۳) تفاوت بازاریابی رابطه مند و معامله ای(کومار و همکاران ص۶۷۴)

بازاریابی معامله ای
بازاریابی رابطه مند

تمرکز روی داد و ستد فعلی
- رانش قیمت
- تفکر و فعالیت کوتاه مدت
- ایجاد کسب و کار بر اساس معامله
- بدست آوردن مشتریان سود آور
- همدلی کوتاه مدت
- انگیزه آماده برای انجام معامله
- تمرکز روی محصول و فروش
- عجله برای نتیجه یک فروش
- تمرکز کمتر در بعد از خرید
- خدمات بعد از فروش بعنوان یک هزینه
- معامله نقطه انتهایی است
تمرکز روی داد و ستدهای آینده در راستای داد و ستد فعلی
- ترفیع دادن ارزش
- تفکر و فعالیت بلند مدت
- ایجادکسب و کار براساس روابط
- نگهداری مشتریان سودآور فعلی
- همدلی و تفاهم بلندمدت
- انگیزه آماده برای توسعه روابط بلندمدت
- تمرکز روی انتظارات ، ادراک و اعتماد
- نتایج سریع ، محکم ، امن و بادوام به واسطه ایجاد رابطه
- پشتیبانی محکم و قوی بعد از خرید و خدمت رسانی
- خدمات بعد از فروش بعنوان یک سرمایه گذاری
- معامله نقطه ابتدایی و شروع است .

حل کننده مشکلی که مستقیم درک میشود

حل کننده مشکل تحلیلی

ریسک پذیری محافظه کارانه

ریسک پذیری متهورانه

قدرت تشخیص متفاوب

قدرت تشخیص متفاوت

کنترل کننده ضعف

کنترل کننده قوی

(منبع: کریتو^[۴۲]، ۱۹۹۹: ۶۱۶)
با توجه به آنکه آموزش مدیران مناسب ترین و کوتاه ترین راه رشد کیفیت آموزشی است باید از مجموعه ای از اصول پیروی کند. این اصول در ادامه می آید .
۱-تناسب دوره و مواد آموزشی آن با نیازهای آموزشی مدیران
۲- توجه به کار عملی
۳-سازمان دادن مدیر در فرایند آموزش

۲-۱-۳-۲- مبانی واهداف آموزش ضمن خدمت کارکنان

در عصر حاضر، آموزش ضمن خدمت کارکنان سازمانها یکی از مهمترین مسائل مقامات دولتی در کشورهای مختلف دنیاست.آموزش مداوم، طبیعت تکامل جویی انسان، تغییر و تحولات عمیق در عرصه های مختلف دانش و فناوری بشری و پیچیده شدن نیازها ، خواسته ها و ساختارهای اجتماعی ، آموزش کارکنان را مقوله ای اجتناب ناپذیر و فراروی تمام ملل و جوامع مترقی قرار داده است. در کشورهای در حال توسعه این واقعیت به صورت جدی تری مطرح می شود؛ زیرا پیکار با عقب ماندگی و پیمودن سریع پلکان رشد و ترقی جز با داشتن مردان و زنان کاردان و متخصص در تمام زمینه ها میسر نیست.امروزه تمام کشورها ، بویژه کشورهای توسعه یافته به این حقیقت ایمن آورده اند که راز برتری و پیروزی هر ملتی طی دهه های آینده ، در زیر و رو کردن زمین و کشف گنجینه های کهن یا طبیعی نیست. بلکه در سرمایه گذاری در منابع انسانی است و از این روست که این گونه کشورها توانمندی و عزت سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی ملت خود را در پرورش و توسعه نیروهای جوان خویشتن جستجو می کنند.
درک اهمیت و ضرورت آموزش نیروی انسانی هنگامی آشکار می شود که به این حقیقت توجه داشته باشیم که تحقق توسعه مستلزم پروش نیروی انسانی کیفی و با صلاحیت، و توسعه بدون داشتن انسانهای فرهیخته و متمدن امری غیرممکن است.به همین دلیل بررسی اجمالی وضعیت کشورهای توسعه یافته و عقب مانده نشان می دهد که کشورهای صنعتی وفرا صنعتی ، آموزششش و پرورش نیروی انسانی را سرلوحه اقدامات زیربنایی خود قرار داده اند و این مهم را بر فلسفه اساسی توسعه و پرورش منابع انسانی بنیان نهاده اند، در حالی که کشورهای عقب مانده با توجه به عامل فقر نیروی انسانی کارآمد و متخصص از پیمودن پلکان توسعه باز مانده اند و حتی به صراحت می توان ادعا کرد که یکی از طرق سلطه کشورهای استعمارگر بر کشورهای عقب مانده پس از جنگ جهانی دوم، زمینه سازی برای فقر آموزش و نیروی انسانی کارآمد در این کشورها بوده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

اگرچه در این مختصر هرف آن نیست که نقش سرمایه فیزیکی در توسعه را در مقابل سرمایه انسانی ناچیز و کم اهمیت جلوه دهیم.اما نقش نیروی انسانی کارآمد در استفاده بهینه از امکانات و تجهیزات موجود و مبدل ساختن آن به تولیدات وخدمات کیفی و برتر ، مقوله ای غیرقابل انکار است.به همین دلیل در دنیای معاصر کشورهای مختلفی را می توان سراغ گرفت که به رغم دارا بودن نیروی انسانی فرارون ، باز هم در زمره کشورهای در حال توسعه اند.کلید اصلی این معما و درک چگونگی آن در گرو توجه به کیفیت وصلاحیت کافی را دارا باشد، استفاده از امکانات بالقوه برای رشد و توسعه، امری امکان پذیر خواهد بود.
متأسفانه در بحث از نیروی انسانی در فرایند توسعه ، فقط به تربیت نیروی انسانی اکتفا می شود، در حالی که بهنگام کردن اطلاعات، آگاهیها و توانمندیهای نیروی انسانی شاغل در سازمانهای مختلف نیز یکی از محورهای اساسی برای توسعه و رهایی از بند عقب ماندگی است.مسأله مهم این است که کاردانی و شایستگی افراد همواره ثابت و پایدار باشد؛ زیرا همواره با تغییرات عمیق و ساختاری در ابعاد مختلف زندگی ، روشها و فنون اجرای کارها نیز دچار تحول می شوند ودر نتیجه بهسازی تواناییها و اطلاعات کهنه ضرورت می یابد.

۲-۱-۳-۳- اصول آموزش ضمن خدمت

بی گمان مبانی نظری واصول، نقش اساسی در آموزشهای ضمن خدمت ایفا می کند .اصول آموزش ضمن خدمت که تا حد زیادی از دیدگاه ها و تجربیات تأییدشده و تعمیم یافته در عرصه آموزش بزرگسالان متأثر است.ابعاد عمده آموزشهای ضمن خدمت وچهارچوب نظری ویژای را برای متصدیان این نوع آموزشها فراهم می کند تا برمبنای آنها، فعالیتهای آموزشی را دنبال نمایند.
به طور کلی مهمترین اصول آموزش ضمن خدمت را می توان به شرح زیر برشمرد.

۲-۱-۳-۳-۱- فعال بود یادگیرنده

مطالعات و پژوهشهای متعدد نشان داده اند که یادگیری اثربخش وپایدار هنگامی رخ می دهد که نقش اصل یادگیری با کارآموز باشد(بورک،۱۱۹۰؛ لیب^[۴۳]، ۲۰۰۱).بر مبنای بسیاری از نظریاتمعاصر روانشناسی تربیتی و یادگیری، نباید فراگیران را مانند ظرفی نگریست که باید پر شوند بلکه خود باید دانش خویش را شکل دهند.در صورتی که آموزشها به نحوی طراحی شوند که مستلزم درگیری کارآموز با محتوای آموزشی و یادگیری از طریق تجربه و عمل باشد، دستیابی به اهداف آموزش ضمن خدمت آسانتر است.
معمولاً فعال بودن یادگیرنده، به عوامل متعددی نظیر ارتباط محتوا با مسائل شغلی و شخصی ، جالب بودن موضوع، ارتباط با تجربیات قبلی ، انگیزه و…بستگی دارد با این وصف آموزش ضمن خدمت باید به نحوی طراحی واجرا شود که اطلاعات و مهارتها از طریق خود کارکنان و یا پژوهش و کنکاش فردی وگروهی حاصل گردد.
از اصل کلی فعال بودن یادگیرنده، مجموعه ای از پیامها و اشارات زیرقابل استخراج است از جمله(هس، ۱۹۹۳):
تأکید بر مشارکت فعال یادگیرندگان به جای پذیرش منفعلانه مطالب؛
تشویق یادگیرندگان به شکلدهی عقاید و نظریاتشان و آزمون آنان از طریق فعالیتهای مختلف جسمی و ذهنی؛
فراهم کردن فرصتهای مختلف برای یادگیرندگان به منظور بیان آزادانه و خلاق عقاید، مهارتها و نگرشهای خویش؛
تأکید بر اندیشیدن، استدلال کردن و تصمیم گیری.

۲-۱-۳-۳-۲- احترام به یادگیرنده

آموزش ضمن خدمت ، بر احترام به بزرگسالان کارآموز وبر تلاش آنان برای یاد گیری، مبتنی است .این امر مستلزم تلاش برای درک و فهم شرایط آنان،نیازهایشان و سعی در از بین بردن موانع موجود بین مدرس و کارآموزان بزرگسال است(موسانه^[۴۴]، ۲۰۰۰ )؛ به عبارت دیگر وظیفه مدرس آن است که گشوده ، صدق و مهربان با آنان برخورد نماید و محیطی را خلق کند که افراد در تجربیات و نظریات خود با یکدیگر سهیم شوند.نکته حائز اهمیت در احترام به یادگیرنده، اعتقاد و باور به توانایی یادگیرندگان بزرگسال است.اگرچه بزرگسالان به واسطه افزایش سن ممکن است اعتماد به نفس خود را در یادگیری از دست دهند، القای این باور به آنان که به رغم کاهش سرعت یادگیری بزرگسالان نسبت به نوجوانان و جوانان، توانایی یادگیری در سرتاسر حیات آدمی امکانپذیراست و این موضوع که کارکنان تجربیات و اطلاعات ارزشمندی دارند، یادگیری آنان را تسهیل می کند(مک براید^[۴۵]، ۱۹۹۱).

۲-۱-۳-۳-۳- اصل تناسب

یادگیری در حقیقت دستیابی به برخی مهارتها، دانش و نظام ارزشی ویژه است (لامب^[۴۶]، ص ۴).
یکی از ویژگیهای عمده آموزش ضمن خدمت آن است که یادگیرندگان تجربیات وسیعی در محیط کار و زندگی داند و از این ضروری است تا آموزش ضمن خدمت با دانش و تجربه آنان مرتبط باشد.این بیان بدان معناست که طراحان برنامه های آمنوزش ضمن خدمت باید نسبت به بررسی و تجربه و تحلیل تجربیات و دانش قبلی کارکنان در خصوص موضوع دوره های آموزشی اقدام نموده، مباحثجدید را متناسب با تجربیات آنان ارائه نمایند.
رعایت اصل تناسب نیازمند آن است که دوره های آموزش ضمن خدمت، کارکنان را با محتوا و فعالیتهای دگیر کند که به طور مستقیم با دنیای کارشان مرتبط است. د این زمینه، اصل تناسب اشارات زیر را در بر می گیرد:
طراحی دوره ها به نحوی که در برگیرنده موقعیتهای معنی دار و مبتنی بر تجربیات کارکنان است؛
فراهم کردن بازخورد مناسب بر اساس نتیجه طبیعی فعالیت کارآموزان؛
فراهم کردن انگیزش درونی به جای انگیزش برونی(هس، ۱۹۳۳).

۲-۱-۳-۳-۴- اصل تداوم

کل سوالات

۰٫۹۱۹

۳-۱۲ تکنیک های تجزیه و تحلیل داده ها
تجزیه و تحلیل داده ها فرآیندی چند مرحله ای است که طی آن داده هایی که از طریق بکارگیری ابزارهای جمع آوری در نمونه آماری فراهم آمده اند خلاصه، کدبنـدی و دسـته بنـدی و در نهایـت پردازش میشوند تا زمینه برقراری انواع تحلیل ها و ارتباط ها بین این داده ها بـه منظـور آزمـون فرضیه ها فراهم آید.
در این فرایند داده ها هم از لحاظ مفهومی و هم از جنبه تجربی پـالایش مـی شوند و تکنیکهای گوناگون آماری نقـش بـسزایی در اسـتنتاج هـا و تعمـیم هـا بـه عهـده دارنـد(خاکی، ۱۳۷۶).
اطلاعاتی که با بهره گرفتن از ابزار گردآوری داده ها به دست می آید، احتمالاً واقعیت و یا انعکاسی از واقعیت است. برای مثال، وقتی سن افراد سئوال می شود داده های واقعی به دست می آید؛ اما اگر از کسی در مورد حادثه ای که شاهد آن بوده است، سئوال شود انعکاسی از واقعیت حاصل می گردد. در پژوهش معمولاً از هر دو نوع داده ها استفاده می شود. به همین دلیل در تجزیه و تحلیل و سپس تفسیر داده های کسب شده نمی توان با قاطعیت اذعان داشت که داده های به دست آمده چیزی یا امری را ثابت می کند. بلکه می توان گفت: «داده های به دست آمده چنین نشان می دهند»، «این طور به نظر می رسد»، «امکان دارد»، «پیشنهاد می کند»، «می توان حدس زد و احتمال داد که»… و غیره.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

برای اینکه پژوهشگر بتواند داده های پژوهش را تجزیه و تحلیل و سپس تفسیر کند، باید از روش های آماری استفاده نماید. لذا، پژوهشگر برای انتخاب روش آماری مناسب، جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده، لازم است:
اولاً، شناخت کافی از داده های تحقیق اخیر داشته باشد، یا به عبارت دیگر ویژگی های داده های خود را بداند.
ثانیاً، از روش های آماری که در پژوهش های علوم انسانی مورد استفاده قرار می گیرند اطلاع کافی داشته باشد.
این روش ها، اجمالاً دو نوع هستند؛ یکی آمار توصیفی و دیگری آمار استنباطی.
آمار توصیفی :
آمار توصیفی شرایط موجود را توصیف می کند. بدین ترتیب که محقق از طریق به دست آوردن فراوانی، اندازه های گرایش به مرکز، شاخص های پراکندگی، رسم نمودار و غیره، متغیرهای مورد مطالعه را توصیف می کند.
آمار استنباطی :
محقق با بهره گرفتن از روش های آمار استنباطی، عملکرد یا ارتباط بین دو یا چند متغیر و یا رابطه علت و معلولی آنها را مورد بررسی قرار می دهد و یا پیش بینی می کند.
به عبارت دیگر، محقق به کمک آمار استنباطی، نه فقط به آنچه که هست پی میبرد بلکه در می یابد که در صورت تغییر یک متغیر، در متغیر دیگر چه اتفاقی خواهد افتاد. همچنین براساس داده های جمع آوری شده درباره یک گروه کوچک، استنتاج ها و تعمیم هایی درباره گروه های مشابه و یا بزرگتر به عمل می آورد.
در این تحقیق از روش آمار توصیفی استفاده شده است.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل
یافته های پژوهش
۴-۱مقدمه
در این فصل با بهره گرفتن از روش های آماری به تجزیه و تحلیل داده پرداخته شده است.
دربخش اول از روش های آمار توصیفی برای توصیف متغیرهای مربوطه استفاده شده که شامل ( فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد، جداول و نمودارها) می باشد. در بخش دوم از روش های آمار استنباطی به منظور تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه ها و سوالات، استفاده شده است که شامل ( ضریب همبستگی، تحلیل رگرسیون ساده و گام به گام ) می باشد.
۴-۲ آمار توصیفی یافته ها
جدول ۴-۱ توزیع فراوانی و درصدی نمونه پژوهش به تفکیک سطح تحصیلات

شاخص آماری
سطح تحصیلات

فراوانی

فراوانی درصدی( % )

دیپلم

۶

۳٫۹

فوق دیپلم

۱۳

حتى یک نفر ازصحابه، تابعین ویا دیگر مسلمانان، شفاعت پس از مرگ را از پیامبر درخواست‏نکرده‏اند وبلکه هیچ چیزى را از پیامبر طلب نکرده‏اند. وهیچ یک از ائمه مذاهب‏این مطلب را در کتب خود نقل نکرده‏اند.
این چنین درخواستی نزد ابن تیمیه و پیروانشان شرک و کفر محسوب می شود زیرا وقتی فردی بین خود و خدایش واسطه قرار می دهد (و خودش مستقیما از خداوند طلب نمی کند) و از کسی غیر از خدا طلب شفاعت می کند در حقیقت این فرد را معبود خود قرار داده و او را شریک خداوند خوانده است . اما اگر کسی اینگونه دعا کند :‌ پروردگارا پیامبرت را در روز قیامت شفیع من گردان (و بواسطه او گناهان مرا ببخش) از نظرسلفیه بلا مانع است.
دلایل ابن تیمیه و شاگردانش درانکار شفاعت:
الف) نهى صریح قرآن از عبادت و پرستش غیر خدا و اینکه نام کسانى را همراه نام خدا ببریم، « فَلا تَدْعُوا مَعَ اللَّهِ احد» (سوره جن آیه ۱۸) و اینکه تقاضاى شفاعت یک نوع عبادت است.
نقد:
در تفسیر نمونه در مورد معنای عبادت آمده است: تفسیر عبادت به هر گونه خضوع و احترام مفهومش این است که هیچ کس براى هیچ کس خضوع و احترامى نکند و احدى این نتیجه
را نمى‏پذیرد. همچنین تفسیر آن به هر گونه درخواست و تقاضا معنیش این است که: تقاضا و درخواست از هر کس شرک و بت پرستى باشد، این نیز بر خلاف ضرورت عقل و دین است.” عبادت” را به تبعیت و پیروى انسانى از انسان دیگر نیز نمى‏توان تفسیر کرد، زیرا پیروى منطقى افراد از رئیس خود در سازمانها و تشکیلات اجتماعى جزء الفباى زندگى بشر است، همانطور که پیروى از پیامبران و پیشوایان بزرگ از وظائف حتمى هر دیندارى محسوب مى‏شود.
بنابراین” عبادت” مفهومى غیر از همه اینها دارد و آن آخرین حد خضوع و تواضع است که به عنوان تعلق و وابستگى مطلق و تسلیم بى قید و شرط” عابد” در برابر” معبود” انجام مى‏گیرد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

این کلمه که با واژه “عبد” ریشه مشترک دارد، توجه به مفهوم عبد (بنده) روشن مى‏سازد که در حقیقت عبادت کننده با عبادت خود نشان مى‏دهد که در برابر معبود تسلیم محض است، و سرنوشت خود را در دست او مى‏داند، این همان چیزى است که از لفظ عبادت در عرف و شرع فهمیده مى‏شود. آیا در تقاضاى شفاعت از شفیعان هیچگونه اثرى از عبادت و پرستش با این مفهوم دیده مى‏شود؟
و اما در مورد” خواندن غیر خدا” که در آیات متعددى از آن نهى شده است شک نیست که مفهومش این نیست که مثلا صدا زدن و خواندن کسى به نامش و گفتن یا حسن و یا احمد ممنوع است یا شرک.
در این نیز نباید تردید کرد که خواندن کسى و درخواست انجام کارى که در قدرت و توانایى او است نیز نه گناه است و نه شرک، زیرا تعاون یکى از پایه‏هاى زندگى و حیات اجتماعى است، تمام پیامبران و امامان نیز چنین کارى داشته‏اند.
بنا بر این ما هم مى‏گوییم اگر براستى کسى کار خدا را از غیر خدا بخواهد و او را مستقل در انجام آن بداند مشرک است، ولى اگر از او شفاعتى بخواهد که کار خود او است و خدا به او داده، نه تنها شرک نیست، بلکه عین ایمان و توحید است، کلمه” مع” در آیه« فَلا تَدْعُوا مَعَ اللَّهِ أَحَداً» نیز گواه بر این مدعاست که نباید کسى را در ردیف خداوند مبدء تأثیر مستقل دانست
غرض از اصرار و تاکید روى این بحث آنست که تحریف و مسخ مفهوم شفاعت نه تنها بهانه‏اى به دست خرده‏گیران بر مذهب داده است بلکه سبب تفسیرها و نتیجه‏گیریهاى نادرست از ناحیه بعضى از طوائف اسلامى شده و عاملى براى تفرقه و پراکندگى صفوف گردیده است. در حالى که تفسیر صحیح شفاعت، علاوه بر اینکه موجب رشد و تکامل اخلاقى جامعه، و عاملى براى اصلاح افراد فاسد است، سبب قطع زبان بدخواهان، و وحدت کلمه در جامعه اسلامى خواهد بود. ^[۲۵۷]
علامه طباطبایی(ره)دراین باره می گوید:[سلفی ها] از فرقى که بین شرک و استشفاع هست غفلت ورزیده‏اند، و به عبارت ساده‏تر اینکه؛ نتوانسته‏اند فرق بگذارند بین اینکه کسى غیر خدا را بپرستد تا او نزد خدا شفاعتش کند و یا به خدا نزدیکش کند و بین اینکه تنها خدا را بپرستد و غیر خدا را شفیع درگاه او قرار دهد و با دوستى کردن به غیر خدا به درگاه خدا تقرب بجوید، که در فرض اول به غیر خداى تعالى استقلال داده و عبادت را خالص براى غیر خدا کرده که این خود شرک ورزیدن در عبودیت است و در صورت دوم استقلال را فقط و فقط به خداى تعالى داده و او را مخصوص به عبادت کرده و احدى را شریک او قرار نداده است.
و اگر خداى تعالى مشرکین را مذمت فرموده، براى این است که گفته بودند: «ما نَعْبُدُهُمْ إِلَّا لِیُقَرِّبُونا إِلَى اللَّهِ زُلْفى‏»: ما غیر خدا را مى‏پرستیم تا آنها ما را به خداى تعالى نزدیک کنند. ^[۲۵۸]
که این گفتارشان ظاهر در این است که به غیر خدا استقلال داده ‏اند و در عبادت تنها همان غیر خدا را در نظر مى‏گیرند نه خداى تعالى را و اگر گفته بودند: ما تنها خدا را مى‏پرستیم و در عین حال از ملائکه و یا رسولان و اولیاى خدا امید داریم که با اذن خدا ما را شفاعت کنند و کمبود ما را جبران نمایند. … هرگز مشرک نبودند بلکه شرکاى آنان همان جنبه را مى‏داشت که کعبه در اسلام دارد یعنى وجهه عبودیت آنان واقع مى‏شد نه معبود، همانطور که کعبه وجهه عبودیت مسلمین است نه معبود آنان بلکه مسلمین خداى تعالى را روبروى آن‏ عبادت مى‏کنند. ^[۲۵۹]
ب) ادعای اینکه در سیره صحابه و ائمه مذاهب،چه در زمان حیات پیامبر(ص) و چه بعد از آن، این عمل-طلب شفاعت از پیامبر(ص)- وجود نداشته است.
نقد:
قرائن و شواهد تاریخی خلاف مدعای مذکور را به اثبات می رساند. تا آن جا که برخی از یاران پیامبر(ص) از خود آن حضرت در زمان حیات و یا پس از درگذشت ایشان، درخواست شفاعت می‌کردند، اینک نمونه‌هایی را یادآور می‌شویم:

1. 1. حدیث انس بن مالک:

ترمذی یکی از نویسندگان سنن چهارگانه، از انس بن مالک چنین نقل می‌کند:«سالت النبی ان یشفع لی یوم القیامه، فقال: انا فاعل، قلت: فاین اطلبک، فقال: علی الصراط»^[۲۶۰] : از پیامبر درخواست کردم که در روز قیامت درباره من شفاعت کند، وی پذیرفت و گفت: من این کار را انجام می‌دهم. به پیامبر گفتم: شما را کجا جستجو کنم؟ فرمود: در کنار صراط.
انس با الهام از فطرت خود که درخواست شفاعت جز درخواست دعا چیز دیگری نیست، از پیامبر گرامی صلی‌اللّه‌علیه‌وآله درخواست شفاعت می‌کند، و پیامبر صلی‌اللّه‌علیه‌وآله نیز به او قول مساعد می‌دهد و هرگز تصور نمی‌کند که درخواست شفاعت، نوعی شرک است، و نیز او را از این درخواست باز نمی‌دارد.

2. 2. حدیث سواد بن قارب:

سواد بن قارب از یاران رسول خداست، درباره پیامبر صلی‌اللّه‌علیه‌وآله اشعاری سروده و از او درخواست شفاعت می‌کند و می‌گوید:
و کن لی شفیعاً یوم لا‌ذو شفاعه بمغن فتیلا‌ً عن سواد بن قارب^[۲۶۱]
ای پیامبر گرامی، در روز قیامت شفیع من باش، روزی که شفاعت دیگران به حال سواد بن قارب به مقدار رشته وسط هسته خرما، سودی نمی‌بخشد.

3. 3. حدیث ابوبکر:

وقتی پیامبر اکرم(صلی‌اللّه‌علیه‌وآله) درگذشت، بدن مبارک او را با پارچه‌‌ای پوشانیده، منتظر بودند که مسلمانان در کنار مسجد گرد آیند تا مراسم تجهیز و تغسیل و نماز و تدفین انجام گیرد. در این شرایط، وقتی ابوبکر وارد خانه پیامبر(صلی‌اللّه‌علیه‌وآله)شد، پارچه را از چهره پیامبر برگرفت، خود را روی پیکرش افکند، او را بوسید و چنین گفت:«بابی انت و امی طبت حیّاً و میّتاً، اذکرنا یا محمّد عند ربّک ولنکن من بالک” پدر و مادرم فدای تو باد! تو در زندگی و پس از مرگ پاک و پاکیزه هستی، ما را ای محمد نزد خدایت یاد کن، و ما را به خاطر داشته باش. ^[۲۶۲]
جمله‌های “اذکرنا عند ربّک” جز درخواست شفاعت چیزی نیست.

4. 4. حدیث امام علی (علیه‌السلا‌م):

محدثان نقل می‌کنند آنگاه که پیامبر(ص)درگذشت، علی علیه‌السلا‌م مشغول تغسیل پیامبر گشت، به هنگام غسل دادن چنین گفت: “بابی انت و امی اذکرنا عند ربک واجعلنا من بالک” پدر و مادرم فدای تو باد! ما را نزد خدایت یاد کن و ما را به خاطر داشته باش! ^[۲۶۳]

5. 5. حدیث نوجوان:

مصعب بن اسلمی نقل می‌کند: نوجوانی از خاندان ما به سوی پیامبر(صلی‌اللّه‌علیه‌وآله) آمد و به او گفت: من از تو چیزی می‌خواهم.
پیامبر(ص) فرمودند: آن چیست؟ نوجوان گفت:«اسالک ان تجعلنی ممن تشفع له یوم القیامه» از تو می‌خواهم مرا از کسانی قرار دهی که در روز قیامت درباره آنان شفاعت می‌کنی. پیامبر(ص) فرمودند چه کسی تو را به این کار راهنمایی کرده است؟ نوجوان عرض کرد: هیچ کس. خودم به این فکر افتادم.پیامبر(ص) فرمودند: من در روز قیامت در حق تو شفاعت می‌کنم.^[۲۶۴] نمونه‌های این نوع قضایا فراوان است که نقل بیشترین آنها موجب اطاله سخن می‌گردد.

6. 6. ماجرای اعرابی:

مفسر بزرگ اهل سنت، ابن‌کثیر، در ضمن تفسیر آیه ۶۴ سوره مبارکه نساء، این حکایت-
-مشهور را نقل کرده است که شیخ ابومنصور صباغ از عتبی نقل می‌کند. او می‌گوید: من نزدیک قبر نبی اکرم(صلی الله علیه و آله) نشسته بودم که مردی اعرابی آمد و گفت: السلام علیک یا رسول الله. من این قول خدا را شنیده‌ام که می‌فرماید: ولو انهم اذ ظلموا انفسهم جائوک…. آمده‌ام در حالی که از گناهم طلب آمرزش کرده، تو را در پیشگاه خداوند عالم شفیع خود قرار می‌دهم.