هر تحقیق دارای هدفی است. تحقیقات علمی را می­توان براساس هدف به سه دسته تقسیم کرد که عبارتند از تحقیقات بنیادی، کاربردی و علمی (حافظ­نیا، ۱۳۸۷). تحقیقات پایه­ای یا بنیادی در جستجوی کشف حقایق و واقعیت­ها و شناخت پدیده ­ها و اشیاء بوده که مرز­های دانش عمومی بشر را توسعه می­ دهند و قوانین علمی را کشف نموده، به تبیین ویژگی­ها و صفات یک واقعیت می­پردازند. در این تحقیقات ممکن است نظریه­ای کشف شود یا اصول، فرضیه ­ها یا قضایای نظریه­ای مورد آزمایش قرار بگیرد.تحقیقات کاربردی، با بهره گرفتن از زمینه و بستر شناختی و معلوماتی که از طریق تحقیقات بنیادی فراهم شده برای رفع نیازمندی­های بشر و بهبود و بهینه­سازی ابزار­ها و روش­ها و الگو­ها در جهت توسعه رفاه و آسایش و ارتقای سطح زندگی انسان مورد استفاده قرار می­گیرند (حافظ­نیا، ۱۳۸۷). هدف تحقیقات کاربردی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است. به عبارت دیگر تحقیقات کاربردی، به سمت کاربرد علمی دانش هدایت می­شوند (سرمد و همکاران، ۱۳۷۷). تحقیقات علمی، تحقیقات حل مسأله یا حل مشکل نامیده می­شوند و باید آن­ها را نوعی تحقیق کاربردی محسوب کرد زیرا نتایج آن مستقیماً برای حل مسأله خاص به کار گرفته می­شوند. تحقیقات علمی، نوعاً خصلت محلی و موضعی دارد و معمولاً خاصیت تعمیم­پذیری زیادی ندارد تحقیق موجود از نظر هدف، کاربردی بوده که به شیوه تحقیقات میدانی به جمع­آوری داده ­ها پرداخته است و از نظر روش یک تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است، مطالعه­ توصیفی آنچه را که هست توصیف و تفسیر می­ کند و به شرایط و روابط موجود، عقاید متداول، فرایندهای جاری، آثار مشهود و یا روندهای در حال گسترش توجه دارد و توجه آن به زمان حال است، هرچند غالبا رویدادها و آثار گذشته را نیز که به شرایط موجود مربوط می­شوند، مورد توجه قرار می­دهد. نکته مهم در روش تحقیق همبستگی بین آن است که این تحقیق هرگز رابطه علت و معلولی را تبیین نمی­کند؛ بلکه صرفا یک رابطه را توصیف می­ کند (حافظ­نیا، ۱۳۸۷).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و توسعه ای و همچنین بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی می باشد. در این تحقیق همبستگی بین مدیریت ارتباط با مشتری و حافظه بازاریابی و عملکرد بازاریابی سنجیده می­ شود، بنابراین تحقیق از نوع همبستگی است.
۳-۳ فرایند تحقیق
مهم­ترین ویژگی یک تحقیق و بررسی علمی، فرایند تحقیق و به عبارت دیگر نحوه گردآوری و تجزیه­ و تحلیل و پردازش داده ­ها می­باشد. به­ طور کلی فرایند تحقیق شامل مجموعه ­ای از شیوه ­ها و تدابیری است که برای شناخت حقیقت و دوری از لغزش به کار برده می­ شود و به طور دقیق­تر به مجموع طرقی که انسان را به کشف مجهولات و حل مشکلات هدایت می­ کنند و مجموعه قواعدی که هنگام بررسی و پژوهش واقعیات به کار می­روند، اطلاق می­شوند (ایران­نژاد، ۱۳۷۸). به منظور انجام این پژوهش مراحل متعددی مطابق نمودار ذیل صورت گرفته است.فرایند تحقیق این پژوهش از هشت گام تشکیل شده است که عبارتند از:
پرسشآغازین
گام اول
مطالعاتی اکتشافاتی و مقدماتی، مطالعه و مصاحبه باخبرگان
گام دوم
تدوین مدل نظری تحقیق
گام سوم
گام جهارم
تدوین مدل تحلیلی تحقیق
گام پنجم
تعیین ابزار جمع­آوری داده ­ها و تعیین روایی و اعتبار سنجش داده ­ها
جمع­آوری داده ­ها از طریق از پرسشنامه
گام ششم
تجزیه و تحلیل اطلاعات با بهره گرفتن از نرم افزارSPSSوLISREL
گام هفتم
بحث، بررسی و نتیجه ­گیری
گام هشتم
۳-۴ جامعه آماری
جامعه آماری عبارت است از کلیه عناصر و افرادی که در یک مقیاس جغرافیایی مشخص (جهانی یا منطقه‌ای) دارای یک یا چند صفت مشترک باشند (حافظ­نیا، ۱۳۸۷). هدف تحقیق، شناسایی جامعه و تعیین پارامتر­های مربوط به آن است برای این کار یا باید به کل افراد جامعه مراجعه کند و صفت یا ویژگی مورد نظر تحقیق خود را در آن­ها جویا شود یا باید تعدادی از افراد جامعه را مورد مطالعه قرار دهد و از طریق جمع کوچکتری و با روش معینی، پی به صفات و ویژگی­های جامعه ببرد. بدیهی است اگر جامعه مورد نظر کوچک و حجم و تعداد افراد آن، کم باشد، می ­تواند آن را به طور کامل مطالعه نماید، ولی اگر جامعه بزرگ باشد و امکانات و مقدورات وی اجازه ندهد، ناچار است از بین افراد جامعه، تعداد مشخصی را به عنوان نمونه برگزیند و با مطالعه این جمع محدود، ویژگی­ها و صفات جامعه را مطالعه کرده، شاخص ­ها و اندازه­ های آماری آن را محاسبه کند (حافظ­نیا، ۱۳۸۷).در هر پژوهش، جامعه مورد بررسی یک جامعه آماری است که پژوهشگر مایل است درباره صفت‌ متغیر واحدهای آن به مطالعه بپردازد. معمولا جامعه آماری را با N نمایش می‌دهند. تعریف جامعه باید چنان بیان شود که از نقطه نظر زمانی و مکانی همه واحدهای مورد مطالعه را در برگیرد و در ضمن، با توجه به آن، از شمول واحدهایی که نباید به مطاله آنها پرداخته شود جلوگیری به عمل آید (سرمد و همکاران، ۱۳۷۷). جامعه آماری در تحقیق حاضر کلیه مدیران و کارکنان اداره گمرک در شهرستان مهران می­باشد که برابر با ۱۵۰ نفر است.
۳-۵ روش نمونه گیری و حجم نمونه
نمونه گیری فرآیندی است که طی آن تعدادی از واحد­ها به گونه ­ای برگزیده می­شوند که معرف جامعه بزرگتری که از آن انتخاب شده ­اند باشند. این گزینش می ­تواند به سه گونه زیر صورت پذیرد: (خاکی، ۱۳۹۰).
نمونه انباشته یا کومه­ای: این نوع نمونه­ها از لحاظ علمی بی­ارزش هستند زیرا شواهدی در دست نیست که نشان دهد چنین نمونه ­ای معرف جامعه است.

1. 1. نمونه نظری یا قضاوتی: گزینش بخشی از جامعه که اعضای آن بر پایه داوری شخص پژوهنده مشخص می­ شود.

1. 1. نمونه گیری تصادفی: روشی برای انتخاب بخشی از جامعه یا کل، به گونه ­ای که همه نمونه­های ممکن که دارای تعداد ثابت n هستندبرای انتخاب شدن احتمال یکسان داشته باشند. گاهی نمونه گیری تصادفی را نمونه گیری احتمالی می­گویند و هرگاه در این نوع نمونه گیری عنصر انتخاب شده، دوباره به جامعه برگردانده شود، نمونه گیری را با جایگزینی می­نامند.

در پژوهش حاضر با توجه به اینکه حجم جامعه محدود و کم می­باشد، حجم نمونه برابر با حجم جامعه یعنی ۱۵۰ نفر در نظر گرفته شده است. بنابراین با مشخص شدن حجم نمونه تعداد ۱۵۰ پرسشنامه در سازمان مربوطه توزیع گردید که از این تعداد ۱۴۶ پرسشنامه جمع­آوری و ۱۴۲ پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
۳-۶ روایی و پایایی ابزار و جمع­آوری اطلاعات
ابزار سنجش به دو طبقه تقسیم می­ شود:
۱- استاندارد و میزان شده،
۲- محقق ساخته،
ابزار سنجش باید از روایی و پایایی لازم برخوردار باشد تا محقق بتواند داده ­های متناسب با تحقیق را گردآوری نماید و از طریق این داده ­ها و تجزیه و­تحلیل آن­ها، فرضیه ­های مورد نظر را بیازماید و به سئوال تحقیق پاسخ دهد. ابزار سنجش و آزمون­های استاندارد و میزان شده معمولا از روایی و پایایی مناسبی برخوردارند؛ از این­رو، محققان می­توانند آن­ها را با اطمینان به­کار گیرند؛ ولی ابزار محقق ساخته فاقد چنین اطمینانی هستند و محقق باید از روایی و پایایی آن­ها اطمینان حاصل کند (حافظ­نیا، ۱۳۸۹).
۳-۶-۱ ابزار جمع­آوری اطلاعات
برای جمع­آوری اطلاعات از جامعه آماری و به منظور آزمون فرضیه ­های تحقیق حاضر، داده ­ها با بهره گرفتن از سه پرسشنامه، یکی پرسشنامه فرسودگی شغلی که حاوی ۲۲ سئوال در سه بعد فرسودگی هیجانی، فرسودگی شخصیت­زدایی و فرسودگی نقصان تحقق شخصی است، دیگری پرسشنامه جو سازمانی با ۳۲ سوال و پرسشنامه تعارض در محیط کار با تعداد ۲۱ سوال جمع­آوری شده­است. پرسشنامه تحقیق متشکل از دو دسته سؤال است. دسته اول؛ که با حروف الفبا کدگذاری شده است، به منظور تعیین و مشخص شدن مشخصات دموگرافیک جامعه آماری از لحاظ جنسیت، سن و میزان­تحصیلات و دسته دوم؛ به منظور آزمون فرضیه ­های تحقیق حاضر تنظیم گردیده است.
جدول ۳-۱ تقسیم ­بندی سؤالات پرسشنامه