مجله علمی: آموزش ها - راه‌کارها - ترفندها و تکنیک‌های کاربردی

خانهموضوعاتآرشیوهاآخرین نظرات
بررسی پایان نامه های انجام شده درباره : بررسی وضعیت ...
ارسال شده در 17 آذر 1400 توسط فاطمه کرمانی در بدون موضوع

شکل (۲-۶) مود های تغییر شکلی تونل تحت امواج لرزه ای
مطابق شکل فوق انتشار امواج مورب، قسمت های مختلف از سازه را در معرض جابجایی های غیر هم فاز قرار می دهد. که نتیجه آن فشردگی محوری و بازتاب موج در طول سازه است. بطور کل دامنه جابجایی های بزرگتر با دامنه طول موج های بزرگتر وابسته است، در صورتی که انحناء های بیشینه بوسیله طول موج های کوتاهتر با دامنه جابجایی نسبتاً کوچک ایجاد می شوند.(هاشاش و همکاران، ۲۰۰۱)[۴]
۲-۵- روش های تحلیل لرزه ای تونل ها و سازه های زیرزمینی
روش های تحلیل لرزه ای سازه های زیرزمینی عبارتند از:
روش های تجربی
روش مدل فیزیکی
روش های حل معادلات دیفرانسیل
تحلیل های شبه فیزیکی
روش تنش دینامیکی زمین
روش های عددی
در روش های تجربی با بهره گرفتن از تجربیات رویدادهای گذشته معیارهایی مطرح می شود که علاوه بر عدم اطمینان بالا، در بسیاری از موارد محافظه کارانه است.
در روش مدل فیزیکی سعی می شود تا وضعیتی را که سازه در طبیعت تحت تأثیر امواج لرزه ای با آن روبرو خواهد شد، در آزمایشگاه شبیه سازی شود. اما این روش بدلیل پر هزینه بودن و مشکلات زیاد چندان مورد استفاده قرار نمی گیرد.
در روش حل معادلات دیفراسیل بر اساس تئوری انتشار امواج در لایه های همگن، ایزوتروپ و الاستیک استوارند. این روش رفتار سازه را به دو صورت میدان آزاد و اندر کنش خاک و سازه در نظر می گیرد. در روش میدان آزاد سازه بطور همزمان و هم اندازه با محیط اطراف جابجا می­ شود. ولی در روش اندر کنش خاک و سازه، مدل بطور همزمان و هم اندازه با محیط اطراف جابجا نمی­شوند که این اختلاف جابجایی باعث اندر کنش بین خاک و سازه می­ شود. در روش شبه استاتیکی نیروی زلزله به نیروی استاتیکی معادل تبدیل شده و به سازه اعمال می شود.
روش تنش دینامیکی زمین، به وسیله تعدادی از مهندسین برای ارزیابی تونل های جعبه ای (مستطیلی) زیر زمینی پیشنهاد شده است. نظریه اصلی برای مشخص کردن افزایش فشار جانبی زمین به علت زمین لرزه در نظریه مونونوبه- اوکابه بیان شده است. این روش یک حالت پیچیده توزیع تنش های نرمال را در امتداد سطح بیرونی سازه، در نظر می­گیرد. کمی کردن این نیروهای خارجی به تحلیل دینامیکی خاک سازه نیاز دارد. در این روش فرض می­ شود که بار­های زمین لرزه باید بوسیله نیروهای اینرسی خاک در بر گیرنده سازه ایجاد شوند و تنش دینامیکی زمین، با توجه به وابستگی آن به مشصات خاک و ضرایب زلزله مشخص می شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

کامل ترین روش در تحلیل دینامیکی استفاده از تحلیل های عددی و مدل سازی المان محدود است. در این روش ابتدا با تحلیل استاتیکی شرایط تنش و تغییر مکان در هنگام زلزله ایجاد می­ شود و با اعمال زلزله بیشترین شباهت به شرایط طبیعی پدیده شبیه سازی می شود. در تحلیل دینامیکی بعد از مدل سازی سازه و مشخص شدن تعداد المان ها و گره ها، یک بار تحلیل استاتیکی انجام می شود و سازه برای ورود موج به درون آن آماده می­گردد. در این لحظه بار، در گام های زمانی به مدل اعمال گردیده و با حل شدن معادله ناشی از حرکت موج در مدل، تحلیل دینامیکی انجام می­ شود. (محمد­رضا مؤمن­زاده و همکاران،۱۳۹۲)
۲-۶- تحلیل های دینامیکی انجام شده در مورد سازه های زیرزمینی
در ادامه به چند مطالعه در مورد تحلیل دینامیکی سازه های زیرزمینی پرداخته می شود.
۲-۶-۱- مقایسه بین رفتار لرزه ای تونل های دوقلو و تکی با در نظر گرفتن اندر کنش خاک سازه
۲-۶-۱-۱- مشخصات مصالح و هندسه خاک و تونل
مدل سازی سیستم خاک و تونل در نرم افزار المان محدود ABAQUS توسط محمد رضا مؤمن زاده و همکاران در سال ۱۳۹۲ انجام شده است. مشخصات سازه تونل به صورت خطی و الاستیک و مشخصات خاک مورد بررسی مطابق مدل غیر خطی موهر کلمب در نظر گرفته شده است. مقطع تونل های دوقلو مانند تونل تکی، با فاصله ۱۰ متر از یکدیگر مدل سازی شده اند. هندسه تونل مورد بررسی در شکل (۲-۷) آمده است.
شکل (۲-۷) هندسه پوشش تونل

 

مدول الاستسیته (N/m2) ضریب پواسون جرم مخصوص (kg/m3) ضخامت پوشش (m) ارتفاع (m) دهانه (m)
۱۰۱۰×۵/۲ ۲۵/۰ ۲۲۵۰ ۳۵/۰ ۱۱/۸ ۱/۱۰

جدول (۲-۱) مشخصات خاک مطابق مدل رفتاری موهر کلمب
مشخصات خاک استفاده شده در این تحلیل در جدول (۲-۱) و مشخصات پوشش تونل در جدول (۲-۲) آمده است.
جدول (۲-۲) مشخصات پوشش تونل

 

زاویه اتساع چسبندگی (kn/m2)
نظر دهید »
پایان نامه ارشد : راهنمای نگارش مقاله در رابطه با اصلاح الکترود ...
ارسال شده در 17 آذر 1400 توسط فاطمه کرمانی در بدون موضوع

Sb ۳y-yb=

 

 

 

معادله (۴-۱)

 

 

 

که در آن yb ، پاسخ مربوط به محلول شاهد یا استاندارد، Sbانحراف معیار در اندازه ­گیری شاهد یا استاندارد و y پاسخ مربوط به غلظتی از گونه آزمایشی مورد نظر است که به عنوان حد تشخیص تعیین می­ شود. از روی شیب و عرض از مبدﺃ خط نمودار معیارگیری (y=ax+b) حد تشخیص این روش تعیین می­ شود بدین صورت که انحراف معیار (Sy) و عرض از مبدﺃ این خط (b) به ترتیب جایگزین انحراف معیار شاهد یا استاندارد (Sb) در معادله (۴-۱) می­ شود. Sy مطابق معادله (۴-۲) تعریف و محاسبه می­ شود :

 

 

 

 

 

 

معادله (۴-۲)

 

 

 

در این رابطه، yi پاسخ واقعی (جریان اندازه ­گیری شده) حاصل از اکسایش تاموکسیفن،  پاسخ محاسبه شده از معادله خط برای همان غلظت از تاموکسیفن و n تعداد نقاط خط می­باشد. پس از محاسبه Syو جایگزینی آن در معادله (۴-۱) مقدار y ( پاسخ حاصل از حد تشخیص) محاسبه می­ شود

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

که با جایگزینی این مقدار در معادله خط، مقدارx که همان حد تشخیص (LOD) این روش است. بدین منظور از روش ولتامتری پالس تفاضلی استفاده شد. ولتاموگرام پالس تفاضلی ثبت شده برای الکترود /CPE2NSiO در بافر فسفاتM 1/0 با ۵/۴ pH= دارایM NaCl 1/0 در غیاب تاموکسیفن و در حضور غلظت­های متفاوت از آن در شکل (۴-۷) الف، و نمودار تغییرات جریان بر حسب غلظت تاموکسیفن در شکل (۴-۷) ب، نشان داده شده است.
شکل ۴-۷- الف) ولتاموگرامهای پالس تفاضلی تاموکسیفن با غلظتهای مختلف (a) ۸-۱۰ ×۳ ، (b) ۸-۱۰ ×۷، © ۷-۱۰، (d) ۷-۱۰ ×۳، (e) ۷-۱۰ ×۵، (d) ۷-۱۰ ×۷، (f) mol L-1 ۶-۱۰ درمحلول بافر فسفات ۵/۴pH= واجدM NaCl 1/0 در سطح /CPE ۲NSiO ۱-s mV 100 = υ ب) نمودار تغییرات جریان دماغه آندی بر حسب غلظت تاموکسیفن.
از شدت جریان دماغه اکسایش تاموکسیفن سیترات در سطح /CPE2NSiO می­توان به عنوان علامت تجزیه­
ای برای اندازه ­گیری ولتامتری تاموکسیفن در سطح این الکترود استفاده کرد. در این راستا، رفتار الکتروشیمیایی غلظت فزاینده­ای از تاموکسیفن سیترات در محلول بافر فسفاتM 1/0 با ۵/۴ pH= دارای NaCl M1/0 در سطح الکترود خمیر کربن اصلاح شده با نانو ذرات ۲SiO به روش ولتامتری پالس تفاضلی مورد استفاده قرار گرفت. همانطور که ملاحظه می­گردد، جریان دماغه اکسایش الکتروشیمیایی تاموکسیفن در محدوده غلظتی (mol L-1 ۶-۱۰ - ۸-۱۰ × ۳) با ضریب همبستگی (۹۹۸۴/۰) به صورت خطی تغییر می­
کند و حد تشخیص روش بر مبنای سه برابر انحراف استاندارد، برابرM μ ۰۱۰/۰ تعیین می­ شود.
۴-۷- اندازه ­گیری تاموکسیفن سیترات در نمونه حقیقی به کمک روش پیشنهادی:
به منظور بررسی امکان بکارگیری روش پیشنهادی برای اندازه ­گیری تاموکسیفن در نمونه­های حقیقی، از نمونه پلاسمای خون انسان بیمار به عنوان نمونه حقیقی استفاده شد و روش بازیابی جهت ارزیابی روش پیشنهادی استفاده گردید که در این راستا با ده مرتبه رقیق کردن نمونه پلاسما، اندازه ­گیری تاموکسیفن سیترات به روش پالس تفاضلی انجام شد که سنجش مقدار تاموکسیفن سیترات در نمونه حقیقی به کمک روش استاندارد صورت پذیرفت، یعنی رفتار الکترشیمیایی غلظت فزاینده­ای از محلول استاندارد در محدوده غلظت بدست آمده از نمودار معیارگیری تاموکسیفن سیترات به محلول پلاسما در بافر فسفات M1/0 با ۵/۴ pH= دارای M1/0 NaCl در سطح الکترود به روش ولتامتری پالس تفاضلی در سطح /CPE2NSiO بررسی و ثبت گردید. نمودار شدت جریان دماغه اکسایش تاموکسیفن سیترات بر حسب غلظت تاموکسیفن اضافه شده به نمونه پلاسما رسم گردید (شکل ۴-۸).
شکل۴-۸- نمودار شدت جریان دماغه اکسایش تاموکسیفن سیترات بر حسب غلظت تاموکسیفن.
جدول۴-۱- نتایج حاصل از روش پیشنهادی در تعیین غلظت تاموکسیفن در نمونه پلاسما (۳ n= تعداد اندازه ­گیری­ها در سه اندازه ­گیری متوالی).

 

 

نمونه

 

مقدار اضافه شده تاموکسیفن (mM)

 

مقدار اندازه ­گیری شده (mM)

 

بازیافت (%)

 

RSD (%)

 

 

 

پلاسما

 

۴/۰

 

۳۹۲/۰

 

۴/۹۸

 

۳/۰

 

 

 

فصل پنجم
اصلاح الکترود خمیرکربن با نانو ذرات /L-Cys2SiO
و کاربرد آن به عنوان زیست حسگر الکتروشیمیایی در بررسی برهم­کنش ساختار DNA­-i-motif با تاموکسیفن

نظر دهید »
دانلود منابع تحقیقاتی : منابع کارشناسی ارشد با موضوع بررسی رابطه بین فرهنگ ...
ارسال شده در 17 آذر 1400 توسط فاطمه کرمانی در بدون موضوع

استیگل[۵۴] : نسبت میان بازداده مرتبط به عملیات تولیدی مشخص و معین در مقایسه با نهادهای مصرف شده.
ماندل[۵۵] : بهره وری به مفهوم نسبت بین بازده تولید به واحد منابع مصرف شده است که با یک نسبت مشابه در دوره پایه مقایسه می شود و به کار می رود. بهره وری برابر است با خارج قسمت خروجی (میزان تولید) بر یکی یا کل عوامل تولید.

 

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

کونیز نی[۵۶] (۱۷۶۶ ) : اولین بار لغت بهره­وری را در مقاله­ای عنوان کرد.
ایتر (۱۸۸۳ ) : بهره­وری را «قدرت و توانایی تولید کردن» تعریف کرد. (ابطحی و کاظمی، ۱۳۸۸)
ارلی[۵۷] (۱۹۰۰ ) : بهره­وری را ارتباط بین بازده و وسایل به کاررفته برای تولید این بازده عنوان کرد.

خاکی (۱۳۸۸): بهره وری عبارت است از « معیاری برای قضاوت پیرامون میزان تغییر ناشی از عملکرد آدمی در چارچوب یک ساختار متعادل انسانی – ماشینی».(خاکی ۱۳۸۸ : ۲۳)
سازمان همکاری اقتصاد اروپا[۵۸] :
بهره وری برابر است با خارج قسمت خروجی (میزان تولید) بر یکی از (کل) عوامل تولید
سازمان بین المللی کار[۵۹] :
بهره وری عبارت است از رابطه بین ستاده حاصل از یک سیستم تولیدی به داده های بکار رفته (مانند زمین، سرمایه، نیروی کار و …) به منظور تولید آن ستاده.
مرکز بهره وری ژاپن[۶۰] :
بهره وری عبارت است از به حداکثر رساندن استفاده از منابع، نیروی انسانی، تسهیلات و غیره به طریقه ی علمی و کاهش هزینه تولید، گسترش بازارها، گسترش بازارها، افزایش اشتغال، کوشش برای افزایش دستمزدهای واقعی و بهبود معیارهای زندگی، آنگونه که به سود کارگر، مدیریت و عموم مصرف کنندگان باشد.
آژانس بهره وری اروپا[۶۱] :
الف: بهره وری درجه استفاده موثر از هریک از عوامل تولید است.
ب: بهره وری در درجه ی اول یک دیدگاه فکری است که همواره سعی دارد آنچه را در حال حاضر موجود است، بهبود بخشد. بهره وری مبتنی بر این عقیده است که انسان می تواند کارها و وظایفش را بهتر از روز پیش به انجام رساند. علاوه بر آن، بهره وری مستلزم آن است که به طور پیوسته تلاش هایی در راه انباق فعالیتهای اقتصادی با شرایط دائماً در حال تغییر و همچنین تلاش هایی برای به کارگیری نظریه ها و روش جدید انجام گیرد. بطور کلی می توان گفت بهره وری ایمان راسخ به پیشرفت انسانها است.
سازمان بهره وری ملی ایران [۶۲]:
بهره وری یک فرهنگ، یک نگرش عقلانی به کار و زندگی است که هدف آن هوشمندانه تر کردن فعالیتها برای دستیابی به زندگی بهتر و متعالی تر است.(طاهری ۱۳۸۶ : ۲۵)
۲-۳-۲ جلوه های بهره وری
نتایج فعالیتهایی که در رابطه با بهره وری صورت می گیرد را می توان در چهار جلوه ی ویژگی مرتبط با هم نشان داد، این ویژگی ها عبارتند از:
۱- کاهش هزینه
۲- کم شدن زمانه
۳- افزایش کمیت
۴- بهبود کیفیت
همانطور که گفته شد استراتژی های افزایش بهره وری می توانن یکی یا ترکیبی از جلوه های فوق باشند.
۲-۳-۳ استراتژی های (راهبرد) بهره وری
پیش از طرح استراتژی ها، لازم است بدانیم در ادبیات مدیریت از واژه استراتژی بطور کلی پنج مفهوم زیر که به پنج P مشهور هستند استنباط می شود:
۱- طرح[۶۳]
به معنای نوعی مسیر اقدام آگاهانه و مورد نظر، یک رهنمود (یا مجموعه ای از آنها) برای برخورد با یک وضعیت است.
۲- نقشه[۶۴]
به معنای نوعی صف آرایی یرای چیرگی بر حریف یا رقیب می باشد.
۳- الگو[۶۵]
الگویی از یک سلسله اقدامات که می تواند کاملاً جدید یا نسبتاً از پیش اندیشیده باشد.
۴- موضوع[۶۶]
یعنی تحلیل ناشی از جایگاهی که از آن به مسأله نگاه می کنیم (منظر و جایگاه سازمان در محیط بیرونی)
۵- دیدگاه[۶۷]
تلقی های ذهنی از مجموعه ی استراتژی های سازمان (منظر درون سازمانی)
(خاکی ۱۳۸۸ : ۴۳).

نظر دهید »
منابع علمی پایان نامه : دانلود مقالات و پایان نامه ها در مورد بررسی نقش واسطه ...
ارسال شده در 17 آذر 1400 توسط فاطمه کرمانی در بدون موضوع

ج) مهارتهای هیجانی عاطفی: شامل برقراری روابط مثبت با دیگران، ایجاد و گسترش اعتماد و روابط حمایتی دو جانبه، شناسایی و پاسخ دهی مناسب به علائم هیجانی در تعاملهای اجتماعی یا مدیریت استرس می باشد.
د) مهارتهای انگیزشی: شامل ساختار ارزشمند فرد، سطح رشد اخلاقی و احساس اثربخشی و کنترل فرد و در نهایت احساس خودکارآمدی می باشد.
گلمن[۱۶] (۱۹۹۸) شایستگی اجتماعی را دارای دو بعد آگاهی اجتماعی و مهارتهای اجتماعی می داند:
الف) آگاهی اجتماعی: عبارتست از آگاهی از احساسات، نیازها و علایق دیگران و درک آنها و شامل موارد زیر می باشد:
۱- همدلی: درک احساسات و اولویت ها و اهداف دیگران.
۲- توسعه دیگران: درک نیازهای توسعه دیگران و حمایت از توانایی هایشان.
۳- خدمت محوری: پیش بینی، تشخیص و تامین نیازهای مشتریان.
۴- توانایی نفوذ: بهره مندی از شیوه های اثرگذاری برای ترغیب دیگران.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۵- آگاهی سیاسی: توانایی توسعه عواطف و شناسایی روابط قدرت
ب) مهارتهای اجتماعی: عبارتست از شایستگی در ارائه واکنش های مطلوب در برابر دیگران که شامل ابعاد زیر می شود:
۱- ارتباطات: گوش سپردن و ارسال پیام های متقاعد کننده برای دیگران
۲- مدیریت تعارض: گفت و گو کردن و حل و فصل تعارضات
۳- رهبری: الهام بخشی و راهنمایی دیگران و گروه ها
۴- تحول گرا: آغاز کننده و مدیریت تغییر
۵- توسعه پیوندها: توسعه و حمایت از روابط سودمند
۶- همکاری: کارکردن با دیگران در جهت اهداف مشترک
۷- قابلیت های کارگروهی: ایجاد هم افزایی در ترغیب اهداف جمعی
۸- ایجاد تعهد: ایجاد تعهد در محیط کار
در تقسیم بندی دیگر شایستگی اجتماعی شامل هشت بعد زیر می باشد:
۱- مهارتهای ارتباطی: برقراری صحیح و بهینه ارتباز در جهت کارایی و اثربخشی.
۲- مهاتهای تصمیم گیری: تحلیل و تجزیه رفتارها قبل از تصمیم به اجرایی نمودن آن.
۳- تشویق و نوآوری و تغییر: حمایت و تشویق نوآوری در ارائه فرایند و یا محصول جدید و نو در سازمان.
۴- ارتباطات کاری: ارسال و مبادله معانی با تاثیر در میان همکاران.
۵- مهارتهای رهبری: مهارت نفوذ اجتماعی و مشارکت کارکنان بصورت داوطلبانه.
۶- مهارتهای حرفه ای: داشتن رفتار حرفه ای همراه مسئولیت پذیری خود و همکاران.
۷- بکارگیری قابلیت‌های مثبت خود و دیگران: تقویت و بکارگیری رفتارهای مثبت و سازنده به همراه افزایش آگاهی و دانش خود و اطرافیان.
۸- توسعه فعالیتهای تیمی: هدایت تیم به سمت و سوی اهداف سازمان .
۲-۲- مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۱- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری:
اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری با مفهوم امروزی آن از دهه ۱۹۹۰ پدید آمد و در قالب یک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان تدوین شد. پپتر دراکر در سال۱۹۷۳ ادعا کرد که تنها هدف یک کسب و کار، خلق مشتری است. اما زمانیکه داوکین و ریچارد در سال ۱۹۹۰ گزارش کردند که ۵ درصد افزایش در نرخ نگهداری مشتری می تواند افزایشی به میزان ۲۵ درصد تا ۹۵ درصد در ارزش فعلی خالص مشتری در میان حیطه گسترده ای از کسب و کارها ایجاد نماید،نگهداری مشتری به میزان زیادی مورد توجه قرار گرفت. به همین جهت علاقه به مدیریت ارتباط با مشتری از دهه ۱۹۹۰ شروع به رشد کرد(دعائی و دباغ،۱۳۹۰ ،ص ۲). این سیستم به کمپانی ها اجازه می داد که یک دید کلی از مشتری بدست آورند و با آنها تعامل داشته باشند.
۲-۲-۲- تشریح مدیریت ارتباط با مشتری:
مدیریت ارتباط با مشتری از سه بخش؛ مشتری، روابط و مدیریت تشکیل شده است.منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین نقش حمایت کننده را دارا می باشد. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یادگیرنده می باشد و مدیریت عبارتست از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب سازمان. مدیریت ارتباط با مشتری از اهرم های بازاریابی، عملیات، فروش ، سرویس دهی به مشتریان، مدیریت منابع انسانی، طرح و توسعه، مالی، فناوری اطلاعات و اینترنت به منظور حداکثر سازی کسب سود در ارتباط با مشتری استفاده می کند.
در بهترین حالت مدیریت ارتباط با مشتری یک تعامل مداوم بین سازمان و مشتریانش می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری هنر و درک شناسایی بهترین مشتریان، نگهداری و فروش بیشتر به آنها می باشد. برای رسیدن به روابط بهینه با مشتری، سازمان باید فناوری و تجربیات را گرد هم آورد تا مشتریان را بشناسد، متمایز کند، با مشتریان فعلی تعامل داشته باشد و برای این مشتریان سفارشی کار کند .
رسیدن به وفاداری مشتری هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری است. داشتن محصول یا خدمات مناسب در مکان و زمان مناسب، در مشتریان رفتار وفادارانه ایجاد خواهد کرد.
۲-۲-۳- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری:
متخصصان و نظریه پردازان هر کدام تعاریف مختلفی از مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می دهند که می توان آنها را در ۴ گروه کلی (بعنوان استراتژی، فناوری، فرایند و سیستم اطلاعات) طبقه بندی کرد(تامپسون،۲۰۰۴)[۱۷] که در ذیل به چند مورد اشاره می شود:
۱- مدیریت ارتباط با مشتری واژه ای برای مجموعه متدولوژیها، فرآیندها، نرم افزار و سیستم هایی است که به موسسات و شرکتها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتریان کمک می کند (برنت،۲۰۰۱)[۱۸].
۲- مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد و حفظ ارتباط شخصی شده با مشتریان سودآور، از طریق استفاده مناسب از فناوریهای اطلاعات و ارتباطات (هایپنر و ویلد،۲۰۰۱)[۱۹].
۳- مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرایند، متشکل از نظارت بر مشتری، مدیریت و ارزشیابی داده ها و نهایتاً ایجاد مزیت واقعی از اطلاعات استخراج شده در تعاملات با آنان است (هیمپ و اسواتمن،۲۰۰۲)[۲۰].
۴- مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوریها، فرآیندها و تمام فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می سازد (فینبرگ و رومانو،۲۰۰۳)[۲۱].
در ذیل به تعاریف مختلفی از مدیریت ارتباط با مشتری که از جانب نویسندگان مختلف ارائه شده اشاره می گردد:
استفاده استراتژیک از اطلاعات، فرآیندها، فناوری و افراد جهت مدیریت رابطه مشتریان، شرکت (بازاریابی، فروش، خدمات و پشتیبانی) در طول چرخه زمانی عمر مشتری (کین ساید،۲۰۰۳ )[۲۲].
مدیریت ارتباط با مشتری یک واژه برای روشها، فنون و قابلیت های تجارت الکترونیک می باشد که بوسیله شرکت ها مورد استفاده قرار گرفته است تا روابط خود را با مشتریان مدیریت کنند (پاین و فرو، ۲۰۰۵).
مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کسب و کار متمرکز می باشد که بازاریابی، فروش و سرویسهای پوشش مشتریان را بصورت پویا در جهت تولید ارزش افزوده برای شرکت یکپارچه و مجتمع می کند (چالتما، ۲۰۰۶).
مدیریت ارتباط با مشتری از اجتماع تکنولوژی و فرآیندهای کسب و کار به منظور برآورد نیازهای مشتری و ایجاد رضایتمندی در طول مدت تعامل مشتری با سازمان استفاده می کند (سیبولد و همکاران، ۲۰۰۱).
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استفاده استراتژیک از اطلاعات، فرآیندها، فناوری و افراد برای مدیریت ارتباط با مشتری در تمام طول چرخه حیات مشتری می باشد (کین سید، ۲۰۰۰).
کو و همکاران (۲۰۰۴) مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان استراتژی یکپارچه شده مشتری در یک سازمان برای مدیریت اثربخش تر مشتریان بوسیله فراهم کردن کالاها و خدمات خاص و حداکثر کردن ارزش دوره حیات مشتری می دانند.
کومار و رامانی مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان فرایند دستیابی و نگهداری به یک رابطه مداوم با مشتریان و از طریق رفتار مناسب و متنوع با هر یک از مشتریان بر مبنای علایق آنها، به جای اجرای برنامه های بازاریابی تعریف می کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری تمام کارکردهای سازمان (بازاریابی، تولید، خدمت به مشتری و …) را که نیازمند تماس مستقیم یا غیرمستقیم با مشتریان است را در برمی گیرد (الهی و حیدری،۱۳۸۷).
مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندهایی اطلاق می شود که سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری بکار می گیرد (حیدری و اخوان،۱۳۸۸).
۲-۲-۴- ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری:

نظر دهید »
دانلود منابع دانشگاهی : دانلود مطالب پژوهشی با موضوع بررسی تاثیرمتغیرهای موثربرساختارسرمایه ...
ارسال شده در 17 آذر 1400 توسط فاطمه کرمانی در بدون موضوع

در این فصل ابتدا به مقوله ساختار سرمایه پرداخته شده است و آن را اینگونه تعریف نمودیم کهساختارسرمایه شامل ترکیب بدهی ها و حقوق صاحبان سهام است که بعنوان منابع تامین مالی شرکت ها از آن ها استفاده می شود.سپس نظریه مرتبط با ساختار سرمایه گفته شد و در ادامه به عوامل مرتبط و موثر بر ساختار سرمایه بیان گردید و در انتها سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته آورده شده است.
فصل سوم
روش شناسی پژوهش
۳-۱- مقدمه
جستجو و کاوش عمیق و متمرکز راجع به موضوع خاص به منظور کسب اطلاعات و اطمینان از نتایج حاصله تحقیق نامیده می‌شود. پژوهش علمی عبارتست از مطالعه نظامدار، کنترل شده تجربی و انتقادی یک یا چند قضیه فرضی درباره روابط احتمالی میان پدیده‌های طبیعی. آنچه روش علمی را از سایر روش‌های بدست آوردن دانش جدا می سازد، هم مفروضه‌هایی است که بدان تکیه دارد و هم متدولوژی آن، در روش علمی ابتدا مدل ها یا نظریه‌هایی که بنظر می‌رسد ماهیت پدیده را تبیین می‌کند قبول می‌شود، سپس نتیجه منطقی از مدل پذیرفته شده استخراج می‌گردد و با توجه به یافته‌های واقعی مورد سنجش قرار می‌گیرد، مدل تعریف می‌شود و جستجو به منظور یافتن تبیین بهتر برای پدیده ادامه می‌یابد. هدف از انتخاب روش تحقیق آن است که پژوهشگر مشخص کند که چه شیوه یا روشی را اتخاذ نماید تا او را هر چه دقیق‌تر و آسانتر به پاسخهای احتمالی برساند، روش تحقیق بستگی به هدف و ماهیت موضوع و همچنین امکانات و منابع دارد. در این فصل ابتدا روش پژوهش، جامعه مورد بررسی، پرسشنامه و روایی و اعتبار آن شرح داده می شوند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۲- روش پژوهش
مراد از انتخاب روش انجام تحقیق این است که مشخص کنیم ، چه روش تحقیقی برای بررسی موضوع خاصی لازم است . انتخاب روش انجام تحقیق به هدف ها، ماهیت موضوع پژوهش و امکانات اجرایی آن بستگی دارد.
به سخنی دیگر ، هدف از انتخاب روش تحقیق آن است که محقق مشخص نماید ، چه شیوه و روشی را اتخاذ کند تا او را هر چه دقیق تر ، آسانتر ، سریعتر به پاسخ هایی برای پرسش های تحقیقی مورد نظر کمک کند(معصومعلی ، جمشیدی،۱۳۸۴ ) .
تحقیقات علمی براساس دو مبنا یعنی هدف و ماهیت و روش تقسیم بندی می شود . براساس هدف تحقیقات علمی را می توان به سه گروه بنیادی ، کاربردی ، وعملی تقسیم کرد .
۱٫این تحقیق از نظر طبقه بندی بر مبنای هدف از نوع تحقیقات کاربردی است.
تحقیقات کاربردیبا استفاده از زمینه و بستر شناختی و معلوماتی که از طریق تحقیقات بنیادی فراهم شده برای رفع نیازمندی های بشر وبهبود و بهینه سازی ابزارها ، روش ها ، اشیا والگوها در جهت توسعه ی رفاه و ارتقا سطح زندگی انسان مورد استفاده قرار میگیرد(حافظ نیا،۱۳۸۷)
براساس ماهیت و روش تحقیقات علمی را میتوان به پنج گروه تقسیم کرد که عبارتند از : تحقیقات تاریخی ،تحقیقات توصیفی ، تحقیقات همبستگی ، تحقیقات تجربی وتحقیقات علی میباشند (همان منبع).
از لحاظ طبقه بندی بر مبنای روش و ماهیت این پژوهش از نوع تحقیقات همبستگی است.
تحقیقات همبستگی شامل کلیه تحقیقاتی است که در آن سعی می شود رابطه بین متغیر های مختلف با بهره گرفتن از ضریب همبستگی ، کشف یا تعیین شوند . هدف روش تحقیق همبستگی مطالعه حدود تغییرات یک یا چند متغیر با حدود تغییرات یک یا چند متغیر دیگر است ( دلاور، ۱۳۸۹، ص۱۹۹).
۳۳-۳- جامعه آماری
جامعه آماری تحقیق شامل خبرگان رشته مدیریت مالی و حسابداری و همچنین کلیه شرکتهای پذیرفته شده دربورس اوراق بهادارتهران است، که ازفروردین۱۳۸۷ اسفند۱۳۹۱ سهام آنها دربورس اوراق بهادار تهران معامله شده است.
۳-۴- حجم نمونه
دراین تحقیق از سه نمونه آماری جهت شناسایی و بررسی تاثیر عوامل موثر بر ساختار سرمایه استفاده شده است که مرحله اول آن ،از طریق توزیع پرسشنامه به شناسایی و اولویت بندی عوامل موثرپرداخته شده شامل دو جامعه آماری میباشد ؛نمونه اول را خبرگان رشته مدیریت مالی و حسابداری با داشتن حداقل مدرک دکتری این رشته ها تشکیل داده اند که باحجم نمونه ۱۰ نفر می باشد که از روش دلفی کلاسیک جهت شناسایی عوامل موثربر ساختار سرمایه استفاده شده استو نمونه دوم اساتید رشته حسابداری
می باشند و باحجم نمونه ۳۱نفر می باشد . که از روش تاپسیس جهت اولویت بندی عوامل استفاده شده است .
در مرحله دوم به بررسی تاثیر عوامل شناسایی شده در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهرانمی باشد ونمونه گیری برای استخراج اطلاعات شرکت ها باتوجه به محدودیت های ذیل انجام گرفت:
۱٫باتوجه به قلمرو زمانی پنج ساله(۱۳۸۷-۱۳۹۱) تحقیق شرکتهایی که ازمدت پذیرش آنهاکمترازپنج سال گذشته باشد،به دلیل عدم دسترسی به داده های موردنیاز ازجامعه آماری حذف میشوند.
۲٫شرکتهای فعال درصنعت واسطه گری مالی وشرکت هایی باساختارمشابه صنعت واسطه گری مالی ازجامعه آماری حذف میشود.
۳٫شرکت هایی که داده های آن ها برای دوره زمانی تحقیق در دسترس باشد.

 

    1. شرکت های موردبررسی پذیرفته شده دربورس اوراق بهادارتهران باشند.

 

۵٫شرکت های موردبررسی دربازه زمانی مورد نظر توقف معاملاتی نداشته باشند.
۶٫سال مالی شرکت به ۲۹ اسفند ختم شود و شرکت در دوره ی مورد مطالعه، سال مالی خود را تغییر نداده باشد.
که به دلیل محدودیت های اعمال شده، نمونه به روش هدفمند وسیستماتیک انتخاب شده وبه تعداد ۸۸شرکت رسیده است .فهرست این شرکت ها که در صنایع مختلف فعالیت میکنند درجدول شماره (۳-۱) آمده است .

 

جدول (۱-۳): اسامی شرکت های نمونه
کاغذ سازی کاوه سیمان ارومیه پلاستیران البرزدارو
کالسیمین سیمان بجنورد پلاستیک شاهین ایران تایر
کمباین سازی سیمان بهبهان
نظر دهید »
  • 1
  • ...
  • 104
  • 105
  • 106
  • ...
  • 107
  • ...
  • 108
  • 109
  • 110
  • ...
  • 111
  • ...
  • 112
  • 113
  • 114
  • ...
  • 185

مجله علمی: آموزش ها - راه‌کارها - ترفندها و تکنیک‌های کاربردی

 پولسازی پنهان شبکه های اجتماعی
 بازسازی رابطه پس از خیانت زنان
 کسب درآمد تضمینی از یوتیوب
 اشتباهات فروش دوره های آنلاین
 طراحی صفحه فرود حرفه ای
 آموزش استفاده از Leonardo AI
 هشدارهای درآمدزایی طراحی گرافیک
 معرفی نژاد جک راسل تریر
 خطرات وابستگی عاطفی
 نشانه های سردرگمی رابطه ای
 دوره تربیت سگ حرفه ای
 انتخاب کلینیک دامپزشکی معتبر
 افزایش فروش آنلاین عصبی
 جلوگیری از ابهام در رابطه
 غذای خانگی سویا برای سگ
 انتخاب شامپوی مناسب گربه
 بادام زمینی در غذای سگ
 حمام کردن خرگوش خطرناک
 به روزرسانی تگ Alt تصاویر
 رضایت بیشتر در رابطه عاشقانه
 ویژگی های رابطه پایدار
 معرفی نژاد دوبرمن پینچر
 روانشناسی مرد پس از خیانت
 درآمدزایی از محتوای تخصصی یوتیوب
 سئو حرفه ای برای درآمد بیشتر
 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

جستجو

موضوعات

  • همه
  • بدون موضوع

فیدهای XML

  • RSS 2.0: مطالب, نظرات
  • Atom: مطالب, نظرات
  • RDF: مطالب, نظرات
  • RSS 0.92: مطالب, نظرات
  • _sitemap: مطالب, نظرات
RSS چیست؟
  • دانلود منابع پژوهشی : منابع کارشناسی ارشد در مورد طراحی و کنترل فیلتر اکتیو سری ...
  • منابع علمی پایان نامه : دانلود مقالات و پایان نامه ها درباره شبیه سازی ...
  • دانلود فایل ها در رابطه با مقایسه متغیرهای ...
  • دانلود مقالات و پایان نامه ها با موضوع شناسایی-عوامل-مؤثر-بر-موفقیت-استقرار-مراکز-سنجش-شایستگی-و-ارائه-مدلی-برای-آن- ...
  • راهنمای نگارش مقاله در رابطه با ارتقاء تکنولوژی شرکت برق ...
  • سایت دانلود پایان نامه : ﻧﮕﺎرش ﻣﻘﺎﻟﻪ ﭘﮋوهشی در رابطه با بررسی خلاقیت دانش ...
  • طرح های پژوهشی و تحقیقاتی دانشگاه ها در مورد تعیین کننده‌های باروری زیر حدّ جایگزین ...
  • دانلود منابع پژوهشی : ﻧﮕﺎرش ﻣﻘﺎﻟﻪ ﭘﮋوهشی در رابطه با مدل‌سازی سلامت ...
  • پژوهش های پیشین درباره :مدل سازی کاهش ...
  • راهنمای نگارش مقاله با موضوع طراحی و تدوین راهبرد ...
  • دانلود منابع دانشگاهی : پروژه های پژوهشی و تحقیقاتی دانشگاه ها با موضوع بررسی تأثیر شخصیت برند و تجانس ...
  • پایان نامه ارشد : دانلود فایل ها در رابطه با : مطالعه ...
  • تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اشتیاق شغلی ...
  • پژوهش های انجام شده با موضوع بررسی عوامل آمادگی ...
  • پایان نامه ارشد : منابع دانشگاهی برای پایان نامه : تاثیر مدیریت سود ...
  • منابع کارشناسی ارشد در مورد : طراحی مدل انتخاب تأمین ...
  • راهنمای نگارش مقاله با موضوع جایگاه نظم عمومی در ...
  • دانلود فایل ها با موضوع بررسی رابطه بین هوش اجتماعی ...
  • دانلود مطالب پژوهشی درباره بررسی تحولات تاریخی ارّجان از قرن ...
  • دانلود فایل پایان نامه : طرح های پژوهشی و تحقیقاتی دانشگاه ها در مورد تأثیر ابعاد فناوری خویش ...
  • دانلود فایل پایان نامه با فرمت word : دانلود مطالب پژوهشی در رابطه با عوامل مؤثر تحت کنترل ...
  • طرح های پژوهشی و تحقیقاتی دانشگاه ها در مورد : ارائه مدلی برای ...
کوثربلاگ سرویس وبلاگ نویسی بانوان